Terminologie
Bienvenue dans le guide terminologique d’Adobe Journey Optimizer. Cette ressource fournit des définitions claires et simples des termes clés que vous rencontrez lorsque vous utilisez la plateforme. Comprendre ces termes vous permet de naviguer dans Adobe Journey Optimizer en toute confiance, d’implémenter des stratégies marketing et de collaborer efficacement avec les membres de votre équipe et avec l’assistance d’Adobe.
Termes relatifs à la plateforme principale
Terme
Définition
Adobe Journey Optimizer (AJO)
Outil vous permettant de créer et d’envoyer des messages personnalisés à des clientes et à des clients sur plusieurs canaux, tels que les e-mails, les SMS et les notifications d’applications mobiles. Il vous permet de concevoir des parcours client qui répondent aux actions des clientes et des clients en temps réel. Par exemple, un e-mail de confirmation se déclenche immédiatement après qu’un client ou une cliente a effectué un achat sur votre site web.
Adobe Experience Platform (AEP)
La base d’Adobe Journey Optimizer AEP collecte et organise toutes les données client dans un endroit unique, créant ainsi des profils client complets qu’Adobe Journey Optimizer utilise pour envoyer des messages personnalisés. Considérez AEP comme le hub central qui pilote les stratégies d’engagement de la clientèle.
Sandbox
Espace de travail distinct où vous testez et expérimentez sans affecter les communications actuellement diffusées à la clientèle. Un sandbox est comme une zone de pratique ou un environnement de test. Adobe Journey Optimizer offre jusqu’à cinq sandbox, ce qui permet aux équipes de tester des scénarios tels que des parcours d’intégration ou des campagnes promotionnelles.
Termes relatifs aux parcours et aux campagnes
Terme
Définition
Parcours
Série d’étapes connectées qui guident les clientes et les clients à travers des expériences liées à votre marque. Par exemple, un parcours de bienvenue comprend un e-mail de bienvenue, un rappel de téléchargement d’application et des recommandations de produits personnalisées. Chaque étape a lieu une fois la précédente terminée, ce qui permet des interactions séquentielles et personnalisées.
Campagne
Une communication unique ou un ensemble de communications identiques envoyées simultanément à un groupe spécifique de clientes et de clients. Contrairement aux parcours qui se déploient au fur et à mesure, les campagnes diffusent les messages simultanément, soit immédiatement, soit à un moment planifié. Par exemple, vous pouvez planifier une campagne promotionnelle par e-mail pour des soldes du week-end.
Canal
Méthode utilisée pour communiquer avec les clients ou les clientes : e‑mail, SMS, notifications push (alertes d’applications mobiles), messages intégrés à l’application ou sites web. Chaque canal nécessite une configuration spécifique, telle que la vérification d’un domaine de messagerie ou la connexion d’un fournisseur SMS.
Message
Contenu envoyé aux clients et aux clientes, y compris du texte, des images et des éléments personnalisés. Vous créez des messages pour différents formats, tels que les e-mails, les SMS et les notifications push. Par exemple, un message peut être un e‑mail de remerciement avec insertion dynamique du nom du client ou de la cliente et des détails de commande.
Événement
Une occurrence qui déclenche ou fait avancer un parcours. Les événements incluent les actions du client ou de la cliente, comme un achat, ou les événements système, comme l’inscription d’un nouveau client ou d’une nouvelle cliente. Les événements permettent aux parcours de réagir en temps réel aux actions du client ou de la cliente. Par exemple, l’anniversaire du client ou de la cliente déclenche l’envoi d’un e-mail promotionnel spécial.
Termes relatifs à la clientèle et à l’audience
Terme
Définition
Profil
Une vue complète de chaque client et cliente qui combine des informations telles que les coordonnées, l’historique des achats, les préférences et les comportements. Un « profil engageable » fait référence à un client ou à une cliente contacté à l’aide d’Adobe Journey Optimizer au cours des 12 derniers mois. Les profils sont essentiels à la création d’expériences personnalisées basées sur les données.
Audience
Un groupe de clients ou de clientes partageant des caractéristiques ou des comportements communs. Par exemple, « clients ou clientes ayant effectué un achat au cours des 30 derniers jours » ou « clients ou clientes intéressés par les produits de plein air ». Les audiences sont créées dans Adobe Experience Platform et utilisées dans Adobe Journey Optimizer pour cibler des segments spécifiques.
Qualification de l’audience
Le processus qui se produit lorsqu’un client ou une cliente rejoint ou quitte une audience. Adobe Journey Optimizer déclenche automatiquement des actions lorsqu’une personne entre dans ou quitte une audience. Par exemple, il envoie un message de bienvenue aux nouveaux membres du programme de fidélité, garantissant des communications pertinentes et opportunes.
Audience adressable
Nombre total de profils client que l’on peut potentiellement atteindre. Votre compte permet une audience adressable supérieure de 25 % à votre audience engageable contractuelle, offrant une flexibilité accrue à mesure que la base de clients ou de clientes s’élargit.
Audience engageable
Nombre de clients ou de clientes avec lesquels vous communiquez activement via Adobe Journey Optimizer, en fonction du contrat. Cela garantit le respect des limites de licence tout en permettant de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
Définition de segment
Les règles qui déterminent quels clients ou clientes appartiennent à une audience. Ces règles reposent sur des attributs, des comportements ou d’autres critères. Par exemple, une définition de segment peut inclure les « clients ou clientes ayant dépensé plus de 500 $ au cours des six derniers mois ».
Termes de gestion des décisions
Terme
Définition
Gestion des décisions
Une fonctionnalité qui sélectionne automatiquement le meilleur contenu ou la meilleure offre pour chaque client ou chaque cliente. Par exemple, elle recommande une offre de livraison gratuite à un client ou à une cliente qui abandonne fréquemment son panier. Cela garantit des interactions personnalisées et pertinentes.
Offre
Un message marketing ou une promotion spécifique présenté aux clients ou aux clientes. Par exemple, une remise de 20 %, une offre de livraison gratuite ou une recommandation de produit. Adobe Journey Optimizer comprend jusqu’à 10 offres par e-mail, ce qui facilite la diffusion d’un contenu diversifié et adapté.
API Decisioning
Une connexion technique qui permet à d’autres systèmes de demander à Adobe Journey Optimizer : « Quelle est la meilleure offre pour ce client ou cette cliente en ce moment ? ». L’offre sélectionnée est affichée sur des sites web, des applications ou d’autres canaux. Cette intégration étend les fonctionnalités de Journey Optimizer au-delà de l’e-mail et du SMS.
Bibliothèque des offres
Un référentiel centralisé où toutes les offres marketing sont stockées et gérées. Il garantit la cohérence entre les canaux et simplifie les mises à jour des stratégies promotionnelles.
Règles d’éligibilité
Conditions qui déterminent si un client ou une cliente peut recevoir une offre particulière. Par exemple : « N’affichez cette remise qu’aux clients ou aux clientes qui n’ont pas effectué d’achat au cours des 60 derniers jours. » Ces règles permettent d’éviter une sur-sollicitation ou des offres non pertinentes.
Termes techniques et relatifs aux données
Terme
Définition
Zone d’atterrissage des données
Espace de stockage temporaire où déposer les fichiers de données avant de les transférer dans Adobe Experience Platform. Considérez-le comme une zone de transit pour vos données. Par exemple, on peut y charger un fichier CSV des transactions clients avant de l’intégrer au système.
Service de requêtes
Un outil qui permet d’exécuter des requêtes de type base de données pour valider les données après leur import dans Adobe Journey Optimizer. Par exemple, vous exécutez une requête : « Combien de clients ou de clientes se sont inscrits au cours de la semaine passée ? » afin de garantir la précision de la segmentation d’audience.
Attribut calculé
Une caractéristique client calculée à partir du comportement d’un client ou d’une cliente. Par exemple, « valeur moyenne des achats » ou « nombre total de visites du site web ce mois-ci ». Ces attributs aident à personnaliser les messages en fonction des comportements des clients ou des clientes, par exemple en ciblant les clients ou les clientes à forte valeur avec des offres exclusives.
Champs de personnalisation
Espaces réservés dans les messages remplacés par des informations propres au client ou à la cliente, telles que le prénom, les achats récents ou le niveau d’abonnement. Adobe Journey Optimizer prend en charge jusqu’à cinq champs de personnalisation par message. Par exemple : « Bonjour [Prénom], votre achat récent de [Nom du produit] est en route ! »
Schéma
Le plan directeur définissant la manière dont les données de la clientèle sont organisées. Il établit la cartographie des types d’informations stockées et de leurs relations. Un schéma clair garantit une intégration fluide et une utilisation précise des données dans l’ensemble des workflows.
Jeu de données
Une collection de données connexes organisée selon un schéma. Par exemple, il peut exister des jeux de données distincts pour l’historique d’achats, l’activité sur le site web et les interactions avec le service client. Ces jeux de données permettent d’analyser et d’agir sur différents aspects du comportement des clients ou des clientes.
Termes relatifs au contenu et aux ressources
Terme
Définition
Assistant IA
Une fonctionnalité intégrée qui utilise l’intelligence artificielle pour créer du contenu. Il génère du texte, conçoit des e-mails ou crée des variantes de messages pour différents canaux. Par exemple, on peut lui demander de rédiger un e-mail promotionnel en fonction des préférences d’audience.
Assets Essentials
Une bibliothèque incluse avec Adobe Journey Optimizer pour stocker et gérer des fichiers numériques tels que des images, des logos et des documents. Elle inclut un espace de stockage pour les ressources marketing et prend en charge jusqu’à cinq utilisateurs ou utilisatrices avec des autorisations complètes et 100 utilisateurs ou utilisatrices avec un accès en lecture seule. Cela simplifie la collaboration et assure la cohérence de la marque.
Fragment de contenu
Un élément de contenu réutilisable utilisé dans plusieurs messages. Par exemple, un pied de page standard contenant les informations de contact qui apparaissent dans tous les e-mails. Cela garantit la cohérence et réduit le temps passé à recréer les éléments partagés.
Modèle
Une disposition de message préconçue et personnalisée avec un contenu spécifique. Les modèles aident à maintenir une présentation cohérente dans l’ensemble des communications, comme les e-mails personnalisés avec l’image de marque ou les formats SMS.
Termes relatifs aux rapports et à l’analyse
Terme
Définition
Rapport global
Une vue d’ensemble complète montrant les performances de tous les parcours et de toutes les campagnes. Il aide à comprendre les tendances des taux d’engagement sur l’ensemble des canaux et à évaluer l’efficacité marketing globale.
Rapport dynamique
Données en temps réel sur les parcours et campagnes en cours d’exécution. Il permet d’apporter immédiatement des ajustements si nécessaire. Par exemple, vous pouvez mettre en pause une campagne avec un faible engagement et réviser son message.
Rapport de parcours
Informations détaillées sur les performances d’un parcours spécifique. Il montre comment les clients ou les clientes progressent à chaque étape et identifie les points où un risque d’abandon est possible. Il aide à optimiser les expériences des clients ou des clientes.
Rapport de message
Statistiques sur un message spécifique, par exemple combien ont été livrés, ouverts et ont fait l’objet d’un clic. Ces informations aident à affiner les communications futures en montrant comment les clients ou les clientes réagissent au contenu.
Documentation connexe
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