Présentation de Adobe Journey Optimizer B2B edition
Avec Adobe Journey Optimizer, édition B2B, vous pouvez orchestrer des parcours de compte et de groupe d’achat à l’aide d’une IA générative intégrée et d’une automatisation de pointe afin d’optimiser la demande pour des offres spécifiques à l’aide de groupes d’achats qualifiés pour le marketing.
Parcours de compte avec des groupes d’achat
En comparant Adobe Journey Optimizer B2B edition à la norme Marketo Engage et Adobe Journey Optimizer, la principale différence réside dans le fait que les parcours de compte déplacent les comptes à travers le Parcours, et non les personnes. Une personne associée à un compte a généralement une progression non linéaire basée sur la progression du compte par le parcours, et non sur ses actions individuelles. Par exemple, lorsqu’un compte est dans une phase précoce du parcours d’achat, les informations envoyées peuvent concerner les fonctionnalités ou fonctionnalités générales de la solution. Plus loin dans le processus d’achat, le contenu peut devenir plus ciblé sur des offres particulières ou d’autres articles destinés à fermer une vente. Une fois la solution achetée, les informations peuvent à nouveau changer afin de fournir des guides pratiques, des bonnes pratiques ou des informations sur les événements à venir, ou du contenu sur des ventes supplémentaires. Même si une personne n’a pas interagi avec le contenu de la phase initiale, vous souhaitez tout de même passer à la phase actuelle, en vous basant non pas sur ses propres actions, mais sur les actions des autres personnes de son compte ou de son groupe d’achat.
Architecture de haut niveau
Adobe Journey Optimizer B2B edition utilise les audiences du compte et les audiences du public de Adobe Experience Platform pour alimenter un parcours de compte, qui s’exécute dans Marketo Engage. L’Experience Platform est toujours la source de vérité pour ces données, mais l’exécution et le traitement du parcours de compte se produisent dans l’infrastructure marketing B2B du Marketo Engage. L’orchestration récupère les données en temps quasi réel dans l’Experience Platform par le connecteur source Marketo Engage existant - Adobe Real-Time CDP B2B edition, qui diffuse les changements de données de Marketo Engage à Experience Platform.
Modèle d’abonnement
Un abonnement Journey Optimizer B2B edition est défini par une paire d’environnements de test Experience Platform (AEP) avec un abonnement Marketo Engage Munchkin. Il n’est pas possible qu’un seul abonnement de Marketo Engage soit associé à plusieurs environnements de test AEP. Si vous ne choisissez pas d’associer un abonnement de Marketo Engage existant à Journey Optimizer B2B edition, vous recevez un nouvel abonnement de Marketo Engage vide à utiliser avec Journey Optimizer B2B edition.
Dans cette configuration, l’objectif de l’Experience Platform est de fournir une vue unifiée des données des instances de Marketo Engage (et des systèmes CRM associés), puis de pouvoir agir sur les données unifiées à l’aide d’un parcours de compte.
Opérations de parcours de compte
Les parcours de compte sont créés dans Journey Optimizer B2B edition et stockés dans l’instance de Marketo Engage associée à l’abonnement. Bien qu’il soit stocké dans l’entrepôt de données du Marketo Engage, il n’est pas visible à partir de l’interface utilisateur du Marketo Engage et il n’est utilisable que depuis Journey Optimizer B2B edition.
Un parcours de compte commence toujours par la sélection d’un segment de compte à utiliser comme audience de compte pour le parcours. La sélection de l’audience utilise le composant de sélecteur d’audience Experience Platform standard. Les marketeurs peuvent ensuite implémenter le parcours de compte en fractionnant les chemins du parcours selon leurs propres critères, qui peuvent inclure des critères de compte, des critères de personnes ou des critères de groupe d’achat. Sur chaque branche, des actions peuvent être entreprises pour mettre en oeuvre le parcours, comme l’envoi d’un email ou l’attente d’un événement.
Une fois le parcours du compte créé, il doit être publié. Au moment de la publication, le parcours de compte est validé et converti en une série de campagnes de Marketo Engage qui mettent en oeuvre l’expérience de parcours. Les services d’intégration de données sont contactés pour démarrer le flux de données qui, à son tour, lance les opérations de parcours de compte. La première étape consiste à créer les segments pour les personnes du compte.
Flux de données
Journey Optimizer B2B edition utilise la segmentation des comptes Real-Time CDP pour définir et exécuter des segments de compte et des segments de personne de compte associés requis par parcours. Lorsqu’un parcours publié s’exécute, les données sur les personnes et les comptes peuvent changer, et les données sont collectées sur les personnes qui interagissent avec le parcours. Journey Optimizer B2B edition s’appuie sur le connecteur source du Marketo Engage pour que Real-Time CDP B2B edition enchaîne les modifications de données vers l’environnement de test de l’Experience Platform, qui est la source de vérité. Ces données sont diffusées à AEP en temps quasi réel.
Seuls les types de données existants pris en charge par le connecteur source du Marketo Engage (comptes, personnes et opportunités) reviennent dans Real-Time CDP. Cela signifie que l’achat de données de groupe n’est pas transmis à AEP et réside à la place dans l’instance de Marketo Engage utilisée par l’abonnement Journey Optimizer B2B edition.