Compétences en parcours pour B2B

Dans CX Enterprise Coworker chat, les compétences en parcours vous aident à concevoir, exécuter, optimiser et surveiller Adobe Journey Optimizer B2B Edition parcours en langage naturel. L’utilisation de ces compétences réduit le temps et la complexité nécessaires à la création et à la gestion des parcours de compte et de personne en combinant l’automatisation, les recommandations basées sur les données et l’observabilité en temps réel.

CX Coworker fournit un ensemble de compétences en IA qui comprend un sous-ensemble pour le cycle de vie du parcours B2B. Les compétences actuellement disponibles sont les suivantes :

Cliquez sur l’icône Demander l’Coworker ( ) en haut de l’application pour ouvrir l’interface Coworker.

Compétences en création de parcours journey-creation-skills

Les compétences en création de parcours traduisent vos objectifs marketing, votre stratégie d’engagement et vos KPI en parcours clients B2B complets. Ils relèvent trois défis majeurs auxquels sont confrontés les marketeurs B2B aujourd’hui :

En tant que spécialiste marketing, vous pouvez utiliser ces compétences pour :

Utilisation de base

Pour utiliser les compétences de création de parcours, saisissez dans la fenêtre d’invite de Coworker ce que vous souhaitez créer, en utilisant le langage naturel :

« Créez un parcours B2B pour inviter les décideurs à une présentation dans les comptes engagés les plus susceptibles d’ouvrir un nouveau pipeline. »

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Plus vous fournissez de détails, meilleure est la réponse. Si vous disposez de documents marketing décrivant l’événement, votre produit, etc., collez-les dans l’invite afin que Coworker compreniez mieux l’objectif.

« Agissez en tant que stratégiste du parcours B2B pour créer un parcours de compte client à plusieurs étapes qui nourrit et implique les décideurs et les personnages marketing dans la phase d’exploration initiale de <Solution Name>. L’objectif est de convertir des visiteurs anonymes en contacts connus, d’approfondir l’engagement avec du contenu pertinent sur <domain>.com et de créer des prospects qualifiés pour la sensibilisation aux ventes <Product Name>. Utilisez des canaux tels que les e-mails et les médias achetés, en exploitant les segments d’audience et le contenu existants. Structurez le parcours entre les étapes de sensibilisation, de considération et d’évaluation sur 4 à 6 semaines, avec des déclencheurs, des actions et des objectifs clairs pour chaque étape. Incluez des KPI tels que les taux de conversion, les scores d’engagement et les demandes de démonstration, et renvoyez la sortie sous la forme d’un flux de parcours structuré. »

Cette invite détaillée fournit les éléments suivants :

Commencez avec une simple invite, puis affinez-la en fonction des résultats. Utilisez les invites de relance pour effectuer une itération.

Création de parcours B2B de bout en bout

Les compétences de création de parcours peuvent générer un flux de parcours de bout en bout (parcours de compte ou de personne) à partir d’invites textuelles et de métadonnées en langage naturel, par le biais d’une expérience de conversation plutôt que d’une interface utilisateur traditionnelle.

Exemples complets d’invites de Parcours :

Parcours à plusieurs étapes

Vous pouvez agir en tant que concepteur de parcours B2B pour créer un parcours de compte client à plusieurs étapes qui informe les décideurs et les personnages marketing dès le début de la phase d’exploration. L’objectif est de convertir des visiteurs anonymes en contacts connus, d’approfondir l’engagement avec du contenu pertinent et de créer des pistes qualifiées pour la sensibilisation des ventes.

Parcours des compétences d’observabilité journey-observability-skills

Les compétences d’observabilité du parcours vous permettent de poser des questions en langage naturel sur la manière dont les comptes et les personnes se déplacent dans vos parcours B2B, sans devoir parcourir les cartes de parcours, les journaux ou les tableaux de bord. Ils couvrent deux domaines principaux : la progression du parcours et l’observabilité de la synchronisation des données.

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Insight de parcours au niveau du compte

Suivez le cheminement d’un compte spécifique dans un parcours en posant des questions telles que :

Raisonnement et décomptes en chemin partagé

Comprenez pourquoi une branche a été utilisée et combien de personnes ou de comptes ont suivi chaque chemin :

Les compétences d’observabilité du parcours analysent la logique de division, les attributs de compte et les activités afin d’expliquer les décisions de routage et le retour des nombres par chemin ou des listes de personnes.

Résultats du parcours au niveau des personnes

Analysez les résultats individuels au sein d’un compte ou sur l’ensemble d’un parcours, ce qui est particulièrement utile pour l’analyse de groupe d’achat et le suivi du comportement des décideurs par rapport à celui des influenceurs :

Cycle de vie et durée du parcours

Récupérez les dates et heures clés d’un parcours ou de comptes spécifiques :

Audience externe et visibilité de l’activation

Pour les parcours qui diffusent vers des canaux externes tels que LinkedIn, vous pouvez vérifier le statut d’activation :

Synchronisation des données et observabilité du pipeline

Les compétences d’observabilité du parcours peuvent également faire apparaître les informations d’intégrité de la synchronisation des données pour aider à résoudre les problèmes pourquoi un compte ou un prospect n’a pas été inclus dans un parcours :