Configuration du canal WhatsApp

Dans le volet de navigation de gauche, développez la section Administration et cliquez sur Canaux.

Dans le panneau, développez Paramètres WhatsApp et sélectionnez Informations d’identification de l’API.

{width="800" modal="regular"}

Cliquez sur Créer des informations d’identification d’API en haut à droite.

Configurez vos informations d’identification dʼAPI comme indiqué ci-dessous :

• Nom - Saisissez un nom unique pour les informations d’identification
• Jeton API - Saisissez votre jeton API. Pour plus d'informations, consultez la documentation de Meta 🔗.
• Identifiant de compte professionnel - Saisissez le numéro unique associé à votre portefeuille professionnel. Pour plus d'informations, consultez la documentation de Meta 🔗.

{width="500" modal="regular"}

Cliquez sur Continuer.

Choisissez le compte professionnel WhatsApp que vous souhaitez connecter à vos identifiants d'API WhatsApp.

{width="500" modal="regular"}

Sélectionnez le Nom de l’expéditeur à utiliser pour envoyer des messages WhatsApp.

Les paramètres des numéros de téléphone sont automatiquement renseignés :

• Évaluation de la qualité : reflète les commentaires des clients concernant les messages envoyés au cours des dernières 24 heures.

  • Vert : haute qualité
  • Jaune : qualité moyenne
  • Rouge : faible qualité

  Pour plus d’informations, voir Évaluation de la qualité dans la documentation de Meta.

• Débit - Indique le taux auquel votre numéro de téléphone peut envoyer des messages.

Cliquez sur Envoyer lorsque vous avez terminé la configuration de vos informations d’identification d’API.

Dans le panneau de navigation, sélectionnez WhatsApp Webhooks.

Cliquez sur Créer un Webhook.

Saisissez un Nom pour la configuration webhook.

Pour Configuration, sélectionnez les informations d’identification d’API (créées lors de la tâche précédente) à associer au webhook.

Pour la catégorie de mots-clés entrants, choisissez une catégorie pour définir les mots-clés et le message de réponse :

• Opt-in - Les utilisateurs doivent activement accepter de recevoir des messages WhatsApp, souvent gérés par le biais de formulaires sur votre site Web ou application.
• Opt-out - Configurez votre webhook pour écouter des expressions telles que Stop ou No Message afin de marquer automatiquement les utilisateurs comme exclus.
• Aide - Autorisez les systèmes automatisés à détecter lorsqu’un utilisateur envoie des HELP (ou des mots-clés similaires tels que Unknown) et à répondre automatiquement avec des informations spécifiques, telles que des instructions de service.
• Par défaut - Gérer les messages entrants qui ne correspondent pas à des mots-clés définis spécifiquement. Il sert de catégorie de secours pour activer le suivi des événements (tels que les rapports d’ouverture et de diffusion) dans les jeux de données Adobe Experience Platform.

Lorsque vous sélectionnez la catégorie de mots-clés, les mots-clés par défaut sont renseignés.

Pour Saisir un mot-clé, vous pouvez saisir un mot-clé personnalisé et cliquer sur Ajouter ( + ).

Vous pouvez ajouter plusieurs mots-clés par catégorie.

Saisissez le Message de réponse à envoyer automatiquement lorsqu'un message reçu correspond à un mot-clé de cette catégorie.

{width="500" modal="regular"}

Pour chaque catégorie de mots-clés supplémentaire que vous souhaitez configurer, cliquez sur Ajouter (+) dans le coin supérieur droit et répétez les étapes 5 à 7.

Cliquez sur Envoyer pour enregistrer la configuration du webhook.

Dans la liste WhatsApp Webhooks, cliquez sur l’icône d’édition ( ) correspondant au webhook que vous avez créé.

Copiez les valeurs Jeton de vérification et URL Webhook.

{width="500" modal="regular"}

Dans le portail Meta pour les développeurs, accédez aux paramètres de votre application WhatsApp et configurez le webhook à l’aide des valeurs que vous avez copiées.

Dans le panneau de navigation, sous Paramètres généraux, sélectionnez Configurations de canal.

{width="600" modal="regular"}

Cliquez sur Créer une configuration de canal en haut à droite.

Saisissez un Nom et un Description (facultatif) pour la configuration.

Pour Sélectionner le canal, choisissez WhatsApp.

Sous Paramètres WhatsApp, sélectionnez la Configuration WhatsApp (informations d’identification de l’API) que vous avez créée lors de la tâche précédente.

Saisissez le numéro de téléphone de l’expéditeur à utiliser pour la diffusion du message.

{width="500" modal="regular"}

(Ne s’applique actuellement pas à Journey Optimizer B2B edition) Pour le champ d’exécution WhatsApp, sélectionnez l’attribut de profil à utiliser comme numéro de téléphone prioritaire lorsque plusieurs numéros de téléphone sont disponibles pour un destinataire.

Cliquez sur Envoyer pour enregistrer, ou Enregistrer en tant que brouillon pour terminer et envoyer la configuration ultérieurement.