Questions fréquentes sur Analytics et le service d’identités

Dernière mise à jour : 17 juillet 2024
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Questions fréquemment posées sur les fonctionnalités et problèmes liés à l’utilisation d’Analytics avec le service d’identités.

Serveurs de suivi

Comment puis-je trouver les informations de mon serveur de suivi ?

Chaque élément de code AppMeasurement correctement configuré contient les informations de votre serveur de suivi.

Cependant, il arrive parfois que les clients divisent leur fichier Analytics AppMeasurement en fichiers distincts. Par exemple, certains clients placent des variables de configuration dans un fichier, utilisent un second fichier pour les modules externes, puis placent le code AppMeasurement dans un troisième fichier. Cela n’est pas recommandé.

Si vous ne trouvez pas les informations de votre serveur de suivi, il se peut que votre instance Analytics ne soit pas correctement configurée. Contactez l’Assistance clientèle si vous ne trouvez pas les informations de votre serveur de suivi.

Que se passe-t-il si j’utilise le service d’identités et que je change de serveur de suivi ?

Aucun changement pour les utilisateurs ou utilisatrices qui ont déjà été identifiés par le service d’identités. Les visiteurs historiques qui ne sont pas passés au service d’identités et qui sont toujours identifiés avec un cookie Analytics seront détachés du service. Le nombre d’utilisateurs affectés dépend de la durée d’activité du service dʼidentités. Par exemple, une mise en œuvre où le service d’identités a été actif depuis une semaine aura plus d’utilisateurs historiques qu’une mise en œuvre où le service d’identités a été actif depuis six mois, puisque les utilisateurs qui sont revenus sur le site ont effectué la migration.

Implémentation et configuration

Dois-je configurer un CNAME pour effectuer le suivi des visiteurs sur plusieurs domaines ?

Si vous disposez d’un site d’accès principal où les clients peuvent être identifiés avant de se rendre sur d’autres domaines, un CNAME peut activer le suivi inter-domaines dans les navigateurs qui n’acceptent pas les cookies tiers (comme Safari).

Dans les navigateurs qui acceptent les cookies tiers, un cookie est défini dans le domaine demdex.net lors de la demande pour récupérer un identifiant visiteur. Ce cookie permet au service d’identités de renvoyer le même identifiant visiteur Experience Cloud sur tous les domaines configurés à l’aide du même ID d’organisation. Dans les navigateurs qui rejettent les cookies tiers, un nouvel identifiant visiteur Experience Cloud est attribué pour chaque domaine.

Même lorsqu’un CNAME est configuré, si le site d’entrée principal n’est pas visité en premier, les visiteurs sont identifiés différemment sur le site secondaire et sur le site principal dans les navigateurs qui n’acceptent pas les cookies tiers.

Pourquoi le paramètre Experience Cloud ID (MID) n’est-il pas présent dans la demande Analytics ?

Si le service d’identités renvoie correctement les informations, mais que le paramètre MID n’apparaît pas, vérifiez que vous avez effectué la mise à niveau vers une version prise en charge d’AppMeasurement.

Mon site peut-il utiliser du code H et AppMeasurement pour JavaScript avec le service d’identités ?

Oui. Tant que les deux fichiers font référence au même fichier VisitorAPI.js, vous pouvez utiliser un mélange de code H et AppMeasurement pour JavaScript sur l’ensemble de votre site.

Cependant, le code H n’est pas pris en charge avec le code visitorAPI.js version 1.6 ou ultérieure. Si vous souhaitez effectuer la mise à niveau vers visitorAPI.js 1.6 (ou version ultérieure), vous ne pouvez pas continuer à utiliser le code H.

Qu’est-ce qu’une période de grâce et comment la configurer ?

Voir La Période de grâce du service d’identité et contacter le service d’assistance clientèle.

Pourquoi dois-je migrer vers la collecte de données en temps réel (RDC) pour utiliser le service d’identités ?

La collecte de données régionales offre des avantages en termes de performances globales et est requise pour vous assurer que votre implémentation sera prête pour les fonctions à venir qui exploiteront le réseau global de notes de périphérie d’Adobe. Voir Conditions requises pour Analytics : collecte de données régionales.