Conseils et astuces pour simplifier et consacrer moins de temps à la formation des utilisateurs

Il est essentiel de veiller à ce que les utilisateurs professionnels de votre entreprise soient bien formés sur Adobe Analytics pour contribuer à bâtir une culture de prise de décision orientée sur les données. Les utilisateurs qui peuvent facilement trouver des informations dans Adobe Analytics peuvent répondre seuls à des questions simples, ce qui leur permet de disposer de plus de temps pour répondre à des questions difficiles. Le partage de vos connaissances contribue à la démocratie des données et permet aux utilisateurs professionnels d’être plus indépendants dans la prise de décisions basées sur les performances.

Par conséquent, il est essentiel de passer du temps à configurer une structure pour permettre une formation continue des utilisateurs, et en particulier pour permettre l’intégration de nouveaux utilisateurs à la demande. La création d’un petit portfolio de contenu de formation qui peut être réutilisé selon les besoins vous fera gagner du temps. Le meilleur est qu'il ne nécessite pas d'effort supplémentaire. N’oubliez pas que Adobe offre également une formation en classe et à distance, mais vous seul connaissez les nuances de toute mise en oeuvre personnalisée.

Formation de base pour tous

Commencez par créer une session de formation de base normalisée pour l’utilisation de Adobe Analytics qui s’adaptera aux calendriers de la plupart des personnes. Cela prendra probablement environ une heure et contiendra tout ce dont les utilisateurs ont besoin pour commencer à utiliser Adobe Analytics dans votre entreprise.

  • Ecrivez un programme pour que votre session de formation continue à avancer et pour ne pas oublier certains des principes de base, qui peuvent ne plus vous être d'une grande importance.
  • N’oubliez pas les éléments simples tels que l’accès, la connexion et la modification des mots de passe ou des adresses électroniques.
  • Parcourez l’interface utilisateur, décrivez les blocs de création de base des dimensions, mesures et périodes.
  • Décrivez la différence entre les pages vues, les visites et les visiteurs.
  • Découvrez comment créer des projets, des tableaux à structure libre et des visualisations dans Analysis Workspace.
  • Laissez du temps aux questions/réponses.

Enregistrement de presse

Il se peut que vous deviez répéter la formation la plus élémentaire encore, à mesure que les membres de l’équipe rejoignent l’organisation, que les rôles changent au sein de votre entreprise ou que vous fournissez de nouveaux accès aux stagiaires. Une fois que vous avez réussi une ou deux sessions de formation en tant que sessions d’entraînement, veillez à enregistrer une session de formation en direct afin d’accroître votre propre efficacité en fournissant une formation automatisée à la demande.

  • La plupart des outils de communication vidéo de l’entreprise offrent une fonctionnalité d’enregistrement. Il peut s’agir d’une simple pression sur le bouton d’enregistrement lors de la prochaine session de formation planifiée. Assurez-vous que cela est conforme aux politiques de confidentialité de l’entreprise ou trouvez des moyens d’assurer la conformité, c’est-à-dire en demandant aux participants de désactiver leurs caméras avant d’appuyer sur les enregistrements.
  • Si votre société ne fournit pas cette fonctionnalité, il existe plusieurs outils en ligne gratuits ou par abonnement pour enregistrer des vidéos par webcam et des partages d’écran, ainsi que de simples fonctionnalités d’édition vidéo.
  • Veillez à trouver un emplacement où héberger les vidéos conformément aux politiques de sécurité informatique. Les outils en ligne disposent généralement d’une fonctionnalité d’hébergement pour permettre la lecture aux utilisateurs finaux. Sinon, vous devrez héberger la vidéo sur un serveur d’entreprise ou via un site d’hébergement vidéo protégé par mot de passe.

Formation avancée pour certains

Bien sûr, une session de formation de base standard ne couvre pas toutes les questions et tous les cas d’utilisation pour les utilisateurs de votre entreprise. Une fois que vous avez créé la formation de base, passez à d’autres rubriques de formation pertinentes dans des sessions supplémentaires.

  • Veillez également à enregistrer ces sessions et à les rendre disponibles une par une lors de la création du nouveau contenu.
  • Parfois, au fur et à mesure que votre mise en oeuvre se développe et évolue, vous devrez peut-être mettre à jour vos sessions de formation pour garder le contenu à jour.
  • En fonction de la structure de votre mise en oeuvre et de votre organisation, il peut s’avérer pertinent de créer des sessions de formation ciblant un service ou un groupe spécifique : c’est-à-dire offrir une formation à un service informatique sur l’utilisation des navigateurs et des systèmes d’exploitation, présenter les alertes relatives à la disponibilité du site et former un service marketing sur les référents, les canaux marketing et les pages de contenu les plus visitées.
  • Vous n’avez pas besoin de créer tout le contenu vous-même. Adobe dispose d’excellents parcours d’apprentissage gratuits et de contenu de formation supplémentaire, que vous pouvez offrir à vos utilisateurs dans Adobe Experience League.

Formation des utilisateurs à d’autres

Dans chaque service, il y a généralement un utilisateur plus avancé et mieux informé en Adobe Analytics. Tirer parti de leur expertise et travailler avec eux pour devenir "Adobe Analytics chef de département". En créant ce niveau de prise en charge, vous aidez les utilisateurs à améliorer leurs compétences, à investir davantage votre entreprise dans Adobe Analytics et à préserver votre temps pour des questions plus avancées et plus complexes.

  • Investissez dans la formation des chefs de service afin qu’ils deviennent des utilisateurs expérimentés, afin qu’ils puissent facilement répondre à toutes les questions et aider les nouveaux utilisateurs du service. Cette fois-ci, les dividendes seront versés plus tard.
  • Assurez-vous de définir les attentes que toutes les questions du département doivent être acheminées par l’intermédiaire du chef du département. S'ils ne sont pas en mesure de répondre à une question, c'est là que vous devriez être amenés à l'aide.
IMPORTANT
N’oubliez pas que l’utilisation de vos connaissances par vos utilisateurs facilite la réponse aux mêmes questions simples, ce qui vous permet de vous concentrer sur l’analyse d’ensemble et de renforcer la qualité de votre mise en oeuvre.
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