Résolution des problèmes de Adobe Experience Platform Assurance
Si vous rencontrez des difficultés à obtenir le bon fonctionnement d’Assurance, reportez-vous à des suggestions sous les rubriques de problème suivantes pour résoudre les problèmes courants.
Pour permettre une mise en oeuvre plus fluide et découvrir les problèmes potentiels, assurez-vous que la journalisation du SDK est activée par Activer la journalisation de débogage dans la section Prise en main.
Vous pouvez modifier les niveaux de journal du SDK à l’aide de l’API setLogLevel.
Problèmes liés à l’application sur l’appareil
Le code QR n’ouvre pas l’application
- Accédez directement au lien. Copiez le lien de Détails de la session. Collez-le dans la barre d’adresse du navigateur de l’appareil pour l’ouvrir. S’il ne s’ouvre pas, reportez-vous à la section L’application n’ouvrira pas le lien.
- Utilisez un autre lecteur de QR. Pour iOS 11 ou version ultérieure, utilisez l’application photo pour lire le code QR.
L’application n’ouvre pas le lien
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Vérifiez que la mise en oeuvre du lien profond est correctement configurée dans l’application.
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Android : liens profonds (liens d’application)
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iOS : schéma d’URL personnalisée ou liens universels
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startSession n’a pas besoin d’être appelée explicitement. Pour iOS, utilisez l’API comme décrit dans Adobe Experience Platform Assurance.La superposition d’authentification s’affiche, mais l’application ne parvient pas à se connecter.
- Assurez la connectivité Internet de l’appareil par le biais du navigateur Web de l’appareil.
- Si l’application n’a jamais réussi à se connecter au service Assurance, assurez-vous qu’elle est correctement configurée pour Assurance. Voir les instructions d’installation de la bibliothèque SDK Adobe Experience Platform Assurance.
- Vérifiez que la session correspond au lien et qu’elle est saisie correctement pour la session attendue. Voir Message du journal "Les informations OrgID ne sont pas disponibles" (ce qui est rare et pertinent uniquement si vous avez accès à plusieurs instances ORG).
Débogage Adobe Analytics
État de traitement Post - Aucun indicateur de débogage
Dans la vue Événements Analytics, si les événements échouent avec l’état "Aucun indicateur de débogage" traité par Post, votre version actuelle du SDK Adobe Analytics ou Assurance peut ne pas prendre en charge la fonction de débogage Analytics.
Mettez à niveau les extensions du SDK Adobe Analytics et Assurance vers les versions les plus récentes pour résoudre ce problème.
Compatibilité de React Native MobileCore et AEPAs
npm install @adobe/react-native-aepassurance@^2.0.0npm install @adobe/react-native-acpcorenpm install @adobe/react-native-aepassurance@^3.0.0npm install @adobe/react-native-aepcoreSi vous utilisez react-native-acpcore avec Assurance, la compilation de l’application React Native peut échouer avec l’un des messages d’erreur suivants :
RCTAEPAssurance: Fatal error: Module 'AEPAssurance' not found
ou
AppDelegate: AEPAssurance.h file not found
Solution
Si cela se produit, veuillez rétrograder votre react-native-aepassurance à l’aide de la commande npm suivante :
npm install @adobe/react-native-aepassurance@^2.0.0
Cette erreur se produit car l’extension react-native-acpcore est uniquement compatible avec react-native-aepassurance versions 2.x.x et antérieures.