Résolution des problèmes d’Adobe Experience Platform Assurance
Si vous rencontrez des problèmes pour faire fonctionner Assurance, consultez les suggestions dans les rubriques de problèmes suivantes pour résoudre les problèmes courants.
Pour faciliter l’implémentation et détecter tout problème potentiel, assurez-vous que la journalisation de SDK est activée conformément à l’option Activer la journalisation du débogage de la section Prise en main .
Vous pouvez modifier les niveaux de journal SDK à l’aide de l’API setLogLevel.
Problèmes sur l’appareil et l’application
Le code QR n’ouvre pas l’application
- Accédez directement au lien . Copiez le lien de Détails de la session. Collez-le dans la barre d’adresse du navigateur de l’appareil pour l’ouvrir. S’il ne s’ouvre pas, consultez la section L’application n’ouvre pas le lien.
- Utilisez un autre lecteur de QR. Pour iOS 11 ou version ultérieure, utilisez l’application Photo pour lire le code QR.
L’application n’ouvre pas le lien
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Vérifiez que l’implémentation du lien profond est correctement configurée dans l’application.
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Android: Liens Profonds (Liens D’Application)
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iOS: schéma d’URL personnalisé ou liens universels
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startSession. Pour iOS, utilisez l’API comme décrit dans Adobe Experience Platform Assurance.La superposition d’authentification apparaît, mais l’application ne parvient pas à se connecter
- Assurez la connectivité Internet de l’appareil via le navigateur web de l’appareil.
- Si l’application ne s’est jamais connectée correctement au service Assurance, assurez-vous qu’elle est correctement configurée pour Assurance. Voir les instructions d’installation de la bibliothèque SDK Adobe Experience Platform Assurance.
- Vérifiez que la session correspond au lien et qu’elle est saisie correctement pour la session prévue. Voir Message du journal « Les informations d’ID d’organisation ne sont pas disponibles » (cela est rare et pertinent uniquement si vous avez accès à plusieurs instances d’organisation).
Débogage d’Adobe Analytics
Statut de post-traitement - Aucun indicateur de débogage
Dans votre vue d’événements Analytics, si les événements échouent avec le statut post-traité « Aucun indicateur de débogage », votre version actuelle d’Adobe Analytics ou d’Assurance SDK peut ne pas prendre en charge la fonctionnalité de débogage Analytics.
Veuillez mettre à niveau les extensions Adobe Analytics et Assurance SDK vers les versions les plus récentes pour résoudre ce problème.
Compatibilité de React Native MobileCore et AEPAsassurance
npm install @adobe/react-native-aepassurance@^2.0.0npm install @adobe/react-native-acpcorenpm install @adobe/react-native-aepassurance@^3.0.0npm install @adobe/react-native-aepcoreSi vous utilisez react-native-acpcore avec Assurance, la création de l’application React Native peut échouer avec l’un des messages d’erreur suivants :
RCTAEPAssurance: Fatal error: Module 'AEPAssurance' not found
or
AppDelegate: AEPAssurance.h file not found
Solution
Si cela se produit, rétrogradez votre react-native-aepassurance à l’aide de la commande npm suivante :
npm install @adobe/react-native-aepassurance@^2.0.0
Cette erreur se produit, car l’extension react-native-acpcore est uniquement compatible avec les versions 2.x.x et react-native-aepassurance ultérieures.