Agent du support technique du produit
L’agent de support produit est une fonctionnalité de débogage et de dépannage de l’assistant AI en libre-service que vous pouvez utiliser pour les fonctionnalités et applications Adobe Experience Platform.
Vous pouvez utiliser l’agent de support produit dans l’assistant AI pour résoudre en toute simplicité les problèmes sans quitter vos workflows. Si nécessaire, les administrateurs de l’assistance peuvent désormais utiliser l’agent de support produit pour créer des tickets de support client, avec le contexte et les détails de session relatifs à vos interactions avec l’assistant AI. De plus, vous pouvez désormais vérifier les dernières mises à jour de vos tickets d’assistance à l’aide de l’assistant AI.
L’agent du support produit comprend les fonctionnalités de solution suivantes :
Aide de dépannage rapide quick-troubleshooting-help
Obtenez des réponses instantanées aux questions d’assistance les plus courantes, qui proviennent de la documentation gérée par des experts, telles que :
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articles de connaissances organisés par les équipes d’assistance Adobe.
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Exemples de questions :
- « Pourquoi le nombre de profils diffère-t-il sur le tableau de bord d’utilisation des licences et la page d’accueil d’Experience Platform ? »
- « Quelles sont les raisons pour lesquelles un parcours ne se déclenche pas ? »
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Tutoriels produits pour l’apprentissage autoguidé et le renforcement des compétences.
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Exemples de questions :
- « Comment Adobe Experience Platform crée-t-il des expériences en temps réel ? »
- « Comment configurer et utiliser les alertes dans Adobe Experience Platform ? »
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Documentation juridique du produit qui fournit des informations précises et axées sur les licences.
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Exemples de questions :
- « Quelle est la limite pour les tâches de segmentation par lots dans l’activation de Adobe Experience Platform ? »
- « Quelle est la limite de richesse moyenne des profils dans l’activation de Adobe Experience Platform ? »
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Création de dossier d’assistance support-case-creation
Lancer les cas d’assistance directement à partir de l’agent de support produit, qui capture automatiquement les informations contextuelles pour accélérer la résolution des cas.
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Exemples de questions :
- « Créez un ticket d’assistance. »
- « Pouvez-vous m’aider à créer un ticket d’assistance ? »
Suivre la progression du cas track-case-progress
Suivez de manière transparente le statut des problèmes d’assistance.
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Exemples de questions et de commandes :
- « Quelles sont les dernières informations sur mon dossier E-12345 ? »
- « Quelle est la mise à jour sur le ticket E-67890 ? »
Accéder à l’agent du support produit
Suivez le guide d’accès pour savoir comment activer les autorisations et accéder à l’assistant AI.
Une fois ces étapes effectuées, tous les administrateurs de l’assistance de votre organisation intégrée pourront créer des tickets à l’aide de l’assistant AI.
Pour plus d’informations, regardez la vidéo suivante pour découvrir comment utiliser l’agent du support produit afin de résoudre en toute simplicité les problèmes sans quitter vos workflows.
