Didacticiel : planifier la communication interactive tutorial-plan-the-interactive-communication
Planifier la structure de votre communication interactive
Ce tutoriel fait partie de la série Création de votre première communication interactive. Il est recommandé de suivre la série dans l’ordre chronologique pour comprendre, exécuter et accomplir le cas d’utilisation complet du tutoriel.
La première étape de la planification d’une communication interactive consiste à finaliser le contenu de cette dernière. Des experts spécialisés de services tels que le droit, les finances, l’assistance ou le marketing peuvent vous aider à finaliser le contenu. Une fois le contenu finalisé, vous devez l’analyser pour identifier les différents types de ressources requis pour créer la communication interactive.
Observations relatives à la planification planning-considerations
Une communication interactive comprend les éléments suivants :
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Le texte statique inclut principalement les parties de la communication interactive qui sont génériques par nature et incluses dans la communication pour toutes les clientes et tous les clients. Par exemple, en-tête, pied-de-page, salutation ou clauses de non-responsabilité.
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Les données provenant d’un système principal (modèle de données de formulaire) sont spécifiques au client ou à la cliente et fusionnées dynamiquement avec la communication interactive. Par exemple, le numéro de police ou l’adresse peuvent être obtenue à l’aide du modèle de données de formulaire.
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La disposition ou les modèles pour les versions d’impression et web de la communication interactive.
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L’ordre dans lequel les différents paragraphes de texte apparaissent dans la communication interactive.
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Les données saisies par un employé du front office (Interface utilisateur de l’agent) qui personnalise la communication avant de l’envoyer. Par exemple, la date d’échéance du paiement.
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Les données conditionnelles qui sont renseignées en fonction de conditions prédéfinies. Par exemple, la date à laquelle la communication interactive est générée.
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Les images stockées dans un référentiel, comme les logos et les images de signature. Les images comme les logos de l’entreprise sont présentes dans la majorité ou dans toutes les communications interactives.
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Les graphiques et tableaux requis pour simplifier la représentation de données complexes dans une communication interactive.
Structure de la communication interactive anatomy-of-the-interactive-communication
Une fois que vous avez finalisé le contenu et les éléments utilisés pour créer votre communication interactive, vous pouvez créer une structure pour la communication interactive. Les informations de la structure doivent être répertoriées dans la section Observations relatives à la planification. Sur la base de notre cas d’utilisation, voici un exemple de structure de facture mensuelle qu’un opérateur de télécommunications envoie à ses clients et clientes.
La structure comprend des données avec les modes de saisie suivants :
- Du texte statique
- Modèle de données de formulaire
- Interface utilisateur de l’agent
- Données conditionnelles
- Images
Dans chaque section, le texte en gras représente le texte statique. La base de données comprend les tableaux des clients, des factures et des appels. Un modèle de données de formulaire peut recevoir des données de n’importe lequel de ces tableaux. Pour plus d’informations, voir Créer un modèle de données de formulaire.
Le tableau suivant illustre la source de données de chaque champ de la structure de la communication interactive :