Didacticiel : planifier la communication interactive
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- Interactive Communication
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CAUTIONPlanifier la structure de votre communication interactive
Ce tutoriel fait partie de la série Création de votre première communication interactive. Il est recommandé de suivre la série dans un ordre chronologique pour comprendre, exécuter et démontrer le cas d’utilisation complet du tutoriel.
La première étape de la planification d’une communication interactive consiste à finaliser le contenu de la communication interactive. Des experts spécialisés de services tels que le droit, les finances, le soutien ou le marketing peuvent vous aider à finaliser le contenu. Une fois le contenu finalisé, vous devez l’analyser afin d’identifier les différents types de ressources requis pour créer la communication interactive.
Observations relatives à la planification
Une communication interactive comprend les éléments suivants :
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Texte statique inclut principalement les parties de la communication interactive qui sont génériques par nature et qui sont incluses dans la communication à tous les clients. Par exemple, en-tête, pied de page, salutation ou clauses de non-responsabilité.
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Données provenant d’un système principal (modèle de données de formulaire) est spécifique au client et est fusionné dynamiquement avec la communication interactive. Par exemple, le numéro ou l’adresse de la stratégie peut être source à l’aide du modèle de données de formulaire.
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Mise en page ou modèles pour les versions d’impression et web de la communication interactive.
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Commande dans laquelle les différents paragraphes de texte apparaissent dans la communication interactive.
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Les données saisies par un employé du front office (Interface utilisateur de l’agent) qui personnalise la communication avant de l’envoyer. Par exemple, la date d’échéance du paiement.
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Données conditionnelles qui est renseigné en fonction de conditions prédéfinies. Par exemple, la date à laquelle la communication interactive est générée.
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Images stockées dans un référentiel, comme les logos et les images de signature. Des images telles que des logos d’entreprise apparaissent dans la plupart ou dans la totalité de la communication interactive.
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Tableaux et tableaux requis pour simplifier la représentation de données complexes dans une communication interactive
Anatomie de la communication interactive
Une fois que vous avez finalisé le contenu et les éléments utilisés pour créer votre communication interactive, vous pouvez créer une anatomie de la communication interactive. Les détails de l’anatomie doivent être répertoriés dans la variable Observations relatives à la planification . En fonction de notre cas d’utilisation, voici un exemple d’anatomie de la facture mensuelle qu’un opérateur de télécommunications envoie à ses clients.
L’anatomie inclut des données avec les modes de saisie suivants :
- Du texte statique
- Modèle de données de formulaire
- Interface utilisateur de l’agent
- Données conditionnelles
- Images
Dans chaque section, le texte en gras représente le texte statique. La base de données comprend les tableaux des clients, des factures et des appels. Un modèle de données de formulaire peut recevoir des données de n’importe lequel de ces tableaux. Pour plus d’informations, voir Créer un modèle de données de formulaire.
Le tableau suivant illustre la source de données pour chaque champ de l’anatomie de la communication interactive :
Facture Non
Date de facturation
Période de facturation
Votre plan
Valeur pour Votre plan field
Table - customer
Valeurs des champs suivants :
- Facture Non
- Date de facturation
- Période de facturation
Lieu de livraison
Code d’état
Numéro de mobile
Autre numéro de contact
Numéro de relation
Nombre de connexions
Valeurs des champs suivants :
- Nom
- Adresse
- Numéro de mobile
- Autre numéro de contact
- Numéro de relation
Table - customer
Valeurs des champs suivants :
- Lieu de livraison
- Code d’état
- Nombre de connexions
Solde précédent
Paiements
Ajustements
Facturation de la période de facturation actuelle
Montant dû
Échéance
Valeur du champ Facturation de la période en cours
Tableau - bills
Valeurs des champs suivants :
- Solde précédent
- Paiements
- Ajustements
- Montant dû
- Échéance
Frais d’appel
Frais de conférence téléphonique
Frais de SMS
Frais Internet mobiles
Frais d’itinérance nationale
Frais d’itinérance internationale
Frais de services à valeur ajoutée
Frais totaux
TOTAL À PAYER
Champ Condition sur les frais de services à valeur ajoutée
Valeurs des champs suivants :
- Frais d’appel
- Frais de conférence téléphonique
- Frais de SMS
- Frais Internet mobiles
- Frais d’itinérance nationale
- Frais d’itinérance internationale
- Frais de services à valeur ajoutée
- Total des frais (champ calculé d’usagecharges)
- MONTANT TOTAL PAYABLE (champ calculé à partir des frais d’utilisation)
Tableau - bills
Noms des colonnes :
- Date
- estimé
- Nombre
- Durée
- Frais
Toutes les valeurs
Tableau - Appels