La diffusion d’e-mails échoue pour les types d’événements transactionnels dans Adobe Campaign
Dans Adobe Campaign, la diffusion des e-mails échoue pour les événements transactionnels et affiche les erreurs pour les images manquantes ou impossibles à résoudre. Pour résoudre ce problème, utilisez des URL d’image entièrement qualifiées et recréez la diffusion si le problème persiste.
Description description
Environnement
- Produit : Adobe Campaign Managed Cloud
- Version : v8
- Version de la console : 8.6.2
- Version du serveur : 9368
- Offre produit : E-MAIL
- Instance : ÉTAPE
Problème/Symptômes
- Les diffusions par e-mail pour les types d’événements transactionnels échouent lors de la préparation du message.
- L’erreur DLV-490094 (« Erreur lors du téléchargement ») s’affiche pour les images telles que
images/xyz.png,images/abc.pngetabc_iou.png. - Les mêmes images fonctionnent dans d’autres modèles où des URL entièrement qualifiées sont utilisées.
- La mise à jour des références d’image seule ne résout pas le problème de corruption des métadonnées.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
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Ouvrez le modèle d’e-mail concerné dans l’éditeur d’HTML.
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Passez en revue toutes les balises
<img>et mettez à jour chaque référence d’image afin d’utiliser une URL complète qui pointe directement vers un emplacement hébergé, par exemplehttps://.../image.png. Suivez l’approche utilisée dans les modèles de travail. -
Enregistrez les modifications apportées au modèle.
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Si le problème persiste après la correction des chemins d’accès aux images :
- Créez une nouvelle diffusion à partir de zéro dans Adobe Campaign.
- Copiez et collez tout le contenu de l’ancienne diffusion dans la nouvelle.
- Conserver toutes les références d’image en tant qu’URL complètes pendant ce processus.
-
Enregistrez et publiez la nouvelle diffusion ou le nouveau modèle.
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Déclenchez un envoi d’e-mail à l’aide de la diffusion mise à jour ou nouvelle et vérifiez qu’aucune erreur de
DLV-490094ne se produit.
Remarque : s’il reste des liens d’image rompus après ces étapes, recherchez les chemins d’accès source vides ou incorrects dans <img> balises et corrigez-les avant de procéder à un nouveau test. Si une corruption des métadonnées est suspectée car le problème persiste malgré les références d’image correctes, recréez la diffusion.