Aucune image dans les emails transactionnels
Cet article explique comment résoudre le problème Adobe Campaign Classic en raison duquel les images ne s’affichent pas dans les emails transactionnels envoyés depuis Message Center.
Description description
Environnement
- Campaign Classic
- Campaign
Problème/Symptômes
- Les images ne s'affichent pas dans les emails transactionnels envoyés depuis Message Center. Le message d’erreur dans l’email indique L’image liée ne peut pas être affichée et une croix rouge s’affiche.
- Les URL de l'image sont visibles dans l'onglet Tracking&Images du modèle de diffusion avec le statut Ignoré (ne pas mettre en ligne).
- Les images sont visibles si le message est envoyé comme BAT.
- L’image est téléchargée dans les Ressources publiques et, lorsque l’URL de l’image est collée dans un navigateur, l’image peut s’afficher.
Résolution resolution
Vérifiez le code source de l'HTML de la diffusion email et vérifiez les URL des images pour voir où les images sont hébergées et si l'URL correspond à l'URL de la ressource publique de l'instance.
Les bons à tirer pour les messages transactionnels sont envoyés directement depuis l'instance marketing ; ils ne transitent pas par Message Center, donc le fait que BAT soit ok n'a aucune importance.
Si les URL d'image ne correspondent pas, mettez-les à jour correctement dans le modèle de message transactionnel et republiez le modèle dans Message Center.
Cause
Lorsqu’un modèle est développé dans l’étape et importé dans l’environnement de production sans modifier les URL et que les URL ne correspondent pas à l’URL publiée, les images ne s’affichent pas correctement dans l’email.