Aucune image dans l’e-mail transactionnel
Cet article explique comment résoudre le problème Adobe Campaign Classic en raison duquel les images ne s’affichent pas dans les e-mails transactionnels envoyés à partir de Message Center.
Description description
Environnement
- Campaign Classic
- Campaign
Problème/Symptômes
- Les images ne s’affichent pas dans les e-mails transactionnels envoyés depuis Message Center. Le message d’erreur dans l’e-mail indique L’image liée ne peut pas être affichée et une croix rouge s’affiche.
- Les URL des images sont visibles dans l’onglet Tracking&Images du modèle de diffusion avec le statut Ignorée (ne pas mettre en ligne).
- Les images sont visibles si le message est envoyé en tant que BAT.
- L’image est téléchargée dans les ressources publiques et lorsque l’URL de l’image est collée dans un navigateur, l’image peut s’afficher.
Résolution resolution
Vérifiez le code source HTML de la diffusion e-mail, ainsi que les URL des images pour savoir où les images sont hébergées et si l’URL correspond à l’URL des ressources publiques de l’instance.
Les BAT des messages transactionnels sont envoyés directement à partir de l’instance marketing ; ils ne passent pas par le Message Center, de sorte que le fait que le BAT soit OK n’a pas d’importance.
Si les URL des images ne correspondent pas, mettez-les correctement à jour dans le modèle de message transactionnel et republiez le modèle dans Message Center.
Cause
Lorsqu’un modèle est développé dans l’environnement intermédiaire et importé dans l’environnement de production sans modifier les URL et que les URL ne correspondent pas à l’URL publiée, les images ne s’affichent pas correctement dans l’e-mail.