Le chargement de l’onglet Sources de l’IA dédiée au contenu échoue dans Adobe Experience Manager Cloud Manager
Cet article explique comment dépanner et résoudre le problème en raison duquel l’onglet Sources d’IA dédiée au contenu de Adobe Experience Manager (AEM) Cloud Manager ne parvient pas à se charger et affiche une erreur Une erreur s’est produite.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS), accessible via Cloud Manager
Symptômes
Lors de l’accès à l’onglet Sources d’IA dédiée au contenu dans Cloud Manager, le message d’erreur suivant s’affiche : Un problème est survenu - Nous n’avons pas pu charger vos sources de contenu. Réessayez plus tard. L’erreur persiste après avoir cliqué sur Réessayer et après avoir rechargé la page. Aucune source de contenu ne s’affiche, ce qui vous empêche de connecter un index AEM existant ou de créer une source explorée.
Cause
Ce problème peut être dû à des tâches de modernisation de l’environnement incomplètes, à des autorisations utilisateur manquantes ou mal configurées, ou à des problèmes d’informations d’identification d’API. Le problème peut aussi être spécifique à un environnement.
Résolution resolution
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
- Vérifiez que votre compte utilisateur est affecté au profil de produit administrateur approprié pour votre programme et votre environnement dans Adobe Admin Console.
- Vérifiez que la mise en service de la licence est terminée pour votre compte utilisateur.
- Assurez-vous qu’un projet Adobe Developer Console existe avec l’API Content AI AEM activée et que les informations d’identification de clé API et OAuth de serveur à serveur sont configurées et limitées à l’environnement approprié.
- Dans Cloud Manager, recherchez toutes les tâches de modernisation d’environnement en suspens, telles que Ajouter de nouveaux profils de produit à vos environnements. Si de telles tâches sont présentes et que le statut de l’environnement indique que des profils de produit doivent être ajoutés, effectuez les étapes requises.
- Testez l’accès à l’onglet Sources d’IA dédiée au contenu dans d’autres environnements pour déterminer si le problème est spécifique à un environnement.
- Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez l’assistance Adobe. Fournissez des détails sur votre programme, votre environnement et le message d’erreur exact pour faciliter un diagnostic plus approfondi.
Pour vérifier la résolution, rechargez l’onglet Sources d’IA dédiée au contenu et vérifiez que les sources de contenu sont affichées et peuvent être gérées.