Échec de la solution AEM pour la création d’environnements dans Cloud Manager

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

La création d’un environnement dans Cloud Manager peut échouer lorsqu’une autre opération d’environnement est déjà en cours d’exécution, que les profils de produit requis sont manquants ou que l’accès et la configuration du pipeline sont incomplets. La vérification des opérations de l’environnement actif, la confirmation des profils de produit Adobe Admin Console et l’examen du statut du pipeline associé permettent souvent de résoudre le problème.

Description description

Environnement

Adobe Experience Manager as a Cloud Service, y compris Adobe Experience Manager Forms as a Cloud Service lorsque des profils de produit liés aux formulaires sont requis.

Problème/Symptômes

La création d’environnement dans Cloud Manager peut échouer avant la fin de l’approvisionnement et l’interface peut afficher des messages tels que Échec de la création de l’environnement ou Échec de la création du pipeline hors production.

Le workflow de création d’environnement s’arrête de manière inattendue ou ne se termine pas.
Le nouvel environnement ne passe pas à un état d’approvisionnement normal.
Un pipeline hors production associé ne se termine pas correctement.
Vous pouvez confirmer le problème en recherchant dans la liste des environnements du programme une opération qui ne progresse pas comme prévu, en vérifiant qu’aucune autre création d’environnement n’est déjà en cours et en confirmant que les profils de produit Adobe Admin Console requis sont disponibles.
Si l’environnement inclut des fonctionnalités de formulaires, vérifiez que les profils de service liés aux formulaires requis sont présents dans Adobe Admin Console.

Résolution resolution

Essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

Ouvrez Cloud Manager et examinez la liste des environnements du programme. Si une autre création ou suppression d’environnement est toujours en cours d’exécution, attendez la fin de cette opération, puis réessayez. Résultat attendu : la liste répertorie les opérations terminées ou inactives et une nouvelle demande d’environnement peut démarrer normalement.
Dans Adobe Admin Console, vérifiez que les profils de produit Cloud Manager et AEM requis existent et que les utilisateurs appropriés leur sont affectés. Si l’environnement inclut des fonctionnalités de formulaires, vérifiez que les profils de service liés aux formulaires requis sont également disponibles. Résultat attendu : les profils de produit nécessaires sont présents et attribués correctement.
Déconnectez-vous de Cloud Manager, reconnectez-vous, puis réessayez de créer l’environnement. Résultat attendu : la demande passe de en attente à l’approvisionnement au lieu d’échouer immédiatement.
Examinez la configuration du pipeline hors production du programme dans Cloud Manager. Si un pipeline associé existe, vérifiez qu’il est disponible et qu’il n’est pas en échec ou incomplet, puis réexécutez-le si nécessaire. Résultat attendu : le pipeline se termine normalement ou affiche une erreur claire que vous pouvez corriger.
Si la nouvelle tentative échoue toujours, collectez les détails de vérification sécurisés par le client, tels que la date et l’heure de l’échec, l’identifiant du programme, les captures d’écran de la liste des environnements et toutes les informations d’erreur de pipeline visibles depuis Cloud Manager.

Si les symptômes ci-dessous apparaissent et que les étapes de dépannage produisent les résultats suivants, envoyez un ticket au support Adobe :

L’environnement continue à échouer lorsqu’aucune autre opération d’environnement n’est en cours d’exécution.
Les profils de produit requis existent, sont correctement affectés et une nouvelle connexion ne modifie pas le résultat.
Le pipeline associé reste indisponible, échoue à nouveau ou affiche une erreur que vous ne pouvez pas résoudre à partir de Cloud Manager.

Envoyez un ticket et incluez la date et l’heure de l’échec, l’ID du programme, les captures d’écran et tous les détails d’erreur Cloud Manager visibles.

Lecture connexe

recommendation-more-help

experience-cloud-kcs-help-kbarticles