Échec de la création de la solution AEM pour l’environnement Cloud Manager
Si la création de l’environnement dans Cloud Manager échoue ou reste à l’état de création, la cause est souvent des autorisations manquantes, un profil de produit requis manquant, des choix de configuration non valides ou une autre tâche d’approvisionnement déjà en cours. Confirmez l’accès requis et les conditions préalables, recherchez les activités en conflit, puis réessayez la création de l’environnement après avoir corrigé la condition de blocage.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager as a Cloud Service dans Cloud Manager, y compris les environnements AEM Forms qui dépendent des profils de produit Adobe Admin Console.
Problème/Symptômes
Ce problème peut se présenter de l’une ou plusieurs des façons suivantes :
- La création d’environnement dans Cloud Manager s’exécute pendant un certain temps, puis se termine par un état d’échec.
- L’environnement reste à l’état de création plus longtemps que prévu et ne devient pas prêt.
- Aucun environnement AEM utilisable n’est configuré une fois la requête terminée.
- L’option Créer un environnement n’est pas disponible, car l’accès requis ou les conditions préalables ne sont pas en place.
Vous pouvez confirmer le problème en toute sécurité à l’aide des vérifications suivantes :
- Ouvrez le programme cible dans Cloud Manager et vérifiez si vous pouvez accéder à la zone des environnements et démarrer la création de l’environnement.
- Vérifiez si une autre création d’environnement ou activité d’approvisionnement associée est déjà en cours d’exécution.
- Si l’environnement inclut AEM Forms, vérifiez dans Adobe Admin Console que le profil de produit Service de conversion automatisée de formulaires existe.
- Consultez les détails visibles de l’activité Cloud Manager ou du pipeline pour obtenir les messages d’autorisation, de configuration, de temporisation ou d’approvisionnement.
Résolution resolution
Essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème :
- Ouvrez le programme approprié dans Cloud Manager et vérifiez que vous pouvez accéder à la zone Environnements et lancer le workflow de création d’environnement. Si l’option Créer un environnement n’est pas disponible, demandez à l’administrateur de votre organisation de mettre à jour votre accès à Cloud Manager, puis réessayez.
- Si vous créez un environnement AEM Forms, connectez-vous à Adobe Admin Console et confirmez que le service de conversion automatisée de formulaires inclut au moins un profil de produit. S’il n’existe aucun profil, créez-en un, puis relancez la création de l’environnement.
- Passez en revue les paramètres du programme dans Cloud Manager et vérifiez que le type d’environnement, la région et les options disponibles sélectionnés sont valides pour le programme. Corrigez les sélections non valides ou indisponibles avant de continuer.
- Vérifiez les vues Environnements et Activité dans Cloud Manager pour vous assurer qu’une autre tâche de création d’environnement ou d’approvisionnement associée n’est pas déjà en cours d’exécution. Si une autre tâche est en cours, attendez qu’elle soit terminée avant de démarrer une nouvelle demande.
- Recommencez la création de l’environnement dans Cloud Manager et surveillez son statut jusqu’à ce qu’il passe de création à prêt. Une fois le processus terminé, l’environnement apparaît dans Cloud Manager comme étant disponible à l’utilisation.
- Si l’environnement ne parvient toujours pas à configurer, consultez les détails de l’activité Cloud Manager ou du pipeline associés pour obtenir les messages d’autorisation, de configuration, de temporisation ou d’approvisionnement. Utilisez ces informations pour corriger la condition de blocage, puis relancez la requête.
Si les symptômes ci-dessous se produisent et que les étapes de dépannage produisent les résultats suivants, envoyez un ticket à l’assistance Adobe : l’environnement échoue toujours après avoir confirmé l’accès, les profils requis, les paramètres valides et aucune activité d’approvisionnement simultanée ; l’environnement reste à l’état de création pendant une période prolongée ; ou Cloud Manager continue d’afficher des échecs d’approvisionnement ou de temporisation. Incluez des captures d’écran, des horodatages et toute activité Cloud Manager visible ou des détails de journal lorsque vous contactez le support Adobe.