Dépannage des échecs de création d’environnement AEM as a Cloud Service dans Cloud Manager
La création d’un environnement AEM as a Cloud Service dans Cloud Manager échoue, souvent après l’exécution du workflow d’approvisionnement pendant un certain temps, ne laissant aucun environnement approvisionné. L’échec est dû à des autorisations Cloud Manager insuffisantes, à un problème de configuration tel qu’un profil de produit requis manquant pour AEM Forms, à une erreur de pipeline interne ou de service, à un délai d’expiration ou à un conflit avec une autre création d’environnement exécutée simultanément. Ces conditions empêchent Cloud Manager de configurer les services de création, de publication et Dispatcher. La confirmation des autorisations, l’effacement de l’approvisionnement simultané, la révision des journaux de pipeline, la création de tout profil Forms manquant et une nouvelle tentative de création permettent de restaurer une exécution d’approvisionnement réussie.
Description description
Environnements :
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- Adobe Cloud Manager
- AEM Forms as a Cloud Service
- Adobe Admin Console
- Services de création, de publication et de Dispatcher
Problème/Symptômes :
- La création de l’environnement dans Cloud Manager échoue après un certain temps d’exécution, sans texte d’erreur spécifique.
- L’interface utilisateur de Cloud Manager s’arrête ou marque la création de l’environnement comme échec et aucun environnement n’est configuré.
Cause principale :
La création de l’environnement échoue lorsque Cloud Manager ne parvient pas à effectuer les étapes d’approvisionnement requises. Les causes incluent des autorisations utilisateur insuffisantes, une configuration incorrecte telle qu’un profil requis manquant dans Admin Console pour AEM Forms as a Cloud Service, des erreurs de pipeline interne ou de service, des dépassements de délai ou des conflits avec une création d’environnement simultanée. L’un de ces éléments empêche Cloud Manager de configurer les services de création, de publication et de Dispatcher.
Comment confirmer
- Vérifiez que vous disposez des autorisations Cloud Manager appropriées. Connectez-vous à Cloud Manager et ouvrez les environnements de votre programme. Si les options Ajouter un environnement ou Créer un environnement s’affichent, vous pouvez lancer une demande de création. Si ce n’est pas le cas, capturez l’erreur d’autorisation et demandez à l’administrateur de votre organisation d’ajuster vos autorisations.
- Recherchez la création simultanée d’environnements. Dans Cloud Manager, vérifiez qu’aucune autre tâche d’approvisionnement n’est en cours d’exécution sous Environnements — chaque environnement doit afficher Prêt ou Échec, et non Approvisionnement. Si l’un d’eux est en cours, attendez qu’il soit terminé ou annulez-le si vous le souhaitez.
- Consultez les journaux du pipeline. Dans Cloud Manager, ouvrez Pipelines, sélectionnez le pipeline associé, ouvrez Historique d’exécution et ouvrez la dernière exécution en échec. Recherchez les erreurs d’autorisation, les échecs de validation de la configuration ou les erreurs liées au service, et téléchargez les journaux si vous devez réaffecter le problème.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Validez les conditions préalables relatives au profil de produit pour AEM Forms. Si vous configurez un environnement AEM Forms as a Cloud Service, connectez-vous au Adobe Admin Console avec un Adobe ID doté de droits d’administrateur, et non avec un Federated ID. Sous Service de conversion automatisée de formulaires, ouvrez l’onglet Produits et confirmez qu’au moins un profil existe.
- Créez le profil Forms manquant s’il est absent. Cliquez sur Service de conversion automatisée de formulaires, sur Nouveau profil, saisissez le nom, le nom d’affichage et la description, puis cliquez sur Terminé.
- Nouvelle tentative de création de l’environnement. Revenez à Cloud Manager, ouvrez Environnements, sélectionnez Ajouter un environnement et recréez l’environnement. L’environnement passe à l’état Approvisionnement ; surveillez-le jusqu’à ce qu’il passe à l’état Prêt.
- Confirmez le résultat. Vérifiez que l’environnement affiche Prêt et vérifiez que les services Auteur, Publication et Dispatcher sont accessibles via les liens de l’environnement Cloud Manager.
Si le problème persiste
Contactez l’assistance Adobe si la création de l’environnement échoue toujours après ces étapes. Fournissez des captures d’écran Cloud Manager de l’état d’échec, des journaux de pipeline téléchargés et, si vous utilisez AEM Forms, des captures d’écran du profil Admin Console.