Échecs des liens de partage de ressources d’AEM en raison d’autorisations manquantes, de paramètres de partage ou de problèmes d’environnement local
Les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux ressources partagées via un lien de partage AEM ou Brand Portal, les générer ou les télécharger. Des boutons de partage manquants, des erreurs Échec du téléchargement des fichiers de 0 Ko vides ou des boutons de téléchargement qui ne répondent pas s’affichent également. La cause en est l’un des modèles confirmés suivants : autorisations manquantes ou modifiées, paramètres Brand Portal qui désactivent les téléchargements de fichiers d’origine, profils d’identité Adobe en double, recouvrements d’interface utilisateur personnalisés ou problème de navigateur ou d’ordinateur local. Correction des autorisations, activation du paramètre de téléchargement Brand Portal approprié, suppression des profils en double et régénération du partage de restauration de lien. La validation des autorisations et le test d’un nouveau lien résout l’échec.
Description description
Environnements :
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- Adobe Experience Manager Assets Essentials
- Adobe Experience Manager 6.5
- AEM Brand Portal
- Partage de liens et de collections dans AEM Assets
Problème/Symptômes :
- L’erreur Échec du téléchargement s’affiche lors du téléchargement de ressources via un lien de partage.
- Le bouton Télécharger n’a aucune action lorsqu’il est cliqué dans Assets Essentials.
- Les utilisateurs de Brand Portal ne peuvent pas voir l’option Partager ou Partager le lien .
- Les téléchargements de lien partagé produisent des fichiers vides de 0 Ko.
- Le lien de partage des collections ne fonctionne pas ou affiche des erreurs de console.
Cause principale :
Les échecs de partage de lien remontent à l’un des cinq modèles suivants : les autorisations manquantes ou modifiées et le blocage du partage ou du téléchargement ; les paramètres Brand Portal qui désactivent les téléchargements de fichiers d’origine ; les profils d’identité Adobe en double qui créent des incohérences d’autorisation ; les superpositions d’interface utilisateur personnalisées qui interfèrent avec la logique de partage de lien ; ou un problème d’environnement local ou de navigateur qui empêche l’exécution de l’action de téléchargement.
Comment confirmer
- Déterminez la portée. Demandez à l’utilisateur affecté de reproduire le problème, puis demandez à un second utilisateur possédant les mêmes autorisations de tenter la même action. Si aucun utilisateur ne voit l’option Partager, Partager le lien ou Télécharger , la cause est liée aux autorisations plutôt qu’à un compte unique. Passez donc aux étapes de résolution.
- Isoler les problèmes locaux. Faites tester l’utilisateur ou l’utilisatrice dans un autre navigateur, dans une fenêtre de navigation privée et sur un autre ordinateur. Si le bouton Télécharger répond sur un autre ordinateur, l’échec est local à l’environnement d’origine.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Validez et corrigez les autorisations sur le dossier ou la collection : lisez pour afficher, lisez et téléchargez pour télécharger et partagez les autorisations pour le partage de liens. Après la mise à jour, vérifiez que l’utilisateur voit le bouton Partager, Partager le lien ou Télécharger .
- Dans Brand Portal, activez Autoriser le téléchargement du fichier d’origine et confirmez les autorisations de partage au niveau de la collection, puis demandez à l’utilisateur de télécharger une ressource de test à partir du lien partagé.
- Dans Admin Console, vérifiez si l’utilisateur existe sous plusieurs types d’identité. Supprimez les profils obsolètes ou inactifs, ajoutez à nouveau le profil correct et demandez à l’utilisateur de se connecter par le biais d’une fenêtre en mode privé à l’aide de l’identité du compte d’entreprise.
- Supprimez les espaces des noms de dossier et de collection, car les espaces empêchent le partage, et vérifiez que la ressource se trouve dans la limite de taille de fichier de téléchargement (la valeur par défaut d’AEM as a Cloud Service est de 100 Mo). Partagez à nouveau le lien et testez-le.
- Pour AEM 6.5, ouvrez
Tools > Operations > Web Console > Day CQ Link Externalizeret vérifiez que les domaineslocal,authoretpublishsont correctement définis, puis générez un nouveau lien de partage et effectuez un nouveau test. - Demandez si des recouvrements d’interface utilisateur personnalisés ont été ajoutés récemment et désactivez temporairement les recouvrements qui affectent l’interface utilisateur du partage de ressources. Si le bouton de partage réapparaît et fonctionne, une superposition en est la cause.
- Créez un lien partagé ou régénérez-le si le chemin d’accès à la ressource a changé, car le déplacement d’une ressource partagée vers un autre emplacement rompt son lien. Chargez le lien et testez le téléchargement.
Validation
- Vérifiez que l’utilisateur voit le bouton prévu (Partager, Partager le lien ou Télécharger) et effectue l’action prévue.
- Télécharger à partir du lien partagé en tant qu’utilisateur partagé et utilisateur externe pour confirmer qu’aucune régression d’autorisation n’a eu lieu.
Si le problème persiste
Contactez l’assistance Adobe pour connaître les étapes de reproduction, les e-mails des utilisateurs concernés, des exemples de chemins d’accès aux ressources, une capture d’écran des boutons ou erreurs manquants, la confirmation des navigateurs et des machines testés, ainsi que les détails de toute modification récente d’autorisation ou de configuration.