Audiences Adobe Experience Platform non visibles dans Customer Journey Analytics
Certaines audiences créées dans Adobe Experience Platform (AEP) n’apparaissent pas dans les rapports Customer Journey Analytics (CJA) après la configuration de l’analyse de l’audience. Le problème se produit en raison d’une configuration incorrecte de l’espace de noms d’identité principal, ce qui empêche l’ingestion de données d’audience spécifiques dans CJA. Pour résoudre ce problème, corrigez la configuration de l’espace de noms d’identité et retraitez les données d’audience.
Description description
Environnement
Customer Journey Analytics (CJA)
Problème/Symptômes
- Les audiences AEP n’apparaissent pas dans les rapports Customer Journey Analytics.
- Le nombre total d’audiences dans CJA est inférieur aux prévisions par rapport à AEP.
- L’ingestion des données d’audience ignore les enregistrements d’audience spécifiques.
- Les rapports indiquent une couverture d’audience incomplète malgré une configuration AEP correcte.
Cause première
- Le problème peut se produire en raison de la configuration de l’espace de noms d’identité de Principal dans la configuration de l’analyse de l’audience.
- Lorsqu’il existe plusieurs identités et qu’aucune n’est marquée comme principale, CJA supprime ces lignes lors de l’ingestion lorsque l’option Espace de noms d’identité de Principal est activée.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Ouvrez la Configuration de l’analyse de l’audience utilisée pour connecter Adobe Experience Platform à Customer Journey Analytics.
- Vérifiez les paramètres d’identité et effacez l’option Espace de noms d’identité de Principal si elle est activée.
- Sélectionnez un espace de noms d’identité correspondant aux identifiants utilisés dans les jeux de données d’événements associés.
- Déclenchez un renvoi pour le jeu de données d’instantané de profil afin d’actualiser les données d’appartenance à l’audience.
- Laissez le cycle de traitement se terminer, car les données d’audience sont retraitées selon un calendrier quotidien.
- Vérifiez que les audiences attendues apparaissent désormais dans les rapports Customer Journey Analytics.
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