Les données New Relic arrêtent la création de rapports une fois le sous-compte désactivé automatiquement
Les tableaux de bord New Relic et les vues APM dans AEM as a Cloud Service peuvent soudainement cesser d’afficher des données, d’afficher des graphiques vides ou de rediriger vers la page de destination New Relic générique. Pour résoudre ce problème, réactivez le sous-compte dans Cloud Manager et exécutez un pipeline de déploiement pour réinjecter la clé de licence et reprendre l’ingestion des données.
Description description
Environnement
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
- Cloud Manager
- New Relic (sous-compte New Relic One)
Problème/Symptômes
- Les tableaux de bord New Relic n’affichent aucune donnée (graphiques vides).
- Les services APM redirigent vers la page de destination New Relic générique sans applications AEM répertoriées.
- Cloud Manager affiche Activer New Relic au lieu de Ouvrir New Relic.
- Les données s’arrêtent à une date spécifique sans autre télémétrie.
Cause principale :
Les sous-comptes New Relic One d’AEMaaCS sont automatiquement désactivés après 30 jours (auparavant 60 jours) sans activité de connexion de l’utilisateur. Lorsque le sous-compte est désactivé, l’agent APM dans tous les environnements cesse d’envoyer des données de télémétrie. Les données ne reprennent pas tant que le sous-compte n’a pas été réactivé manuellement et que la clé de licence n’a pas été réinjectée dans les services par le biais d’un pipeline de déploiement Cloud Manager.
Comment confirmer
- Dans Cloud Manager, ouvrez la vue de surveillance New Relic et recherchez le bouton Activer New Relic , qui indique que le sous-compte est désactivé.
- Vérifiez que la télémétrie s’est arrêtée à une date spécifique et que les graphiques sont vides.
- Vérifiez qu’aucun utilisateur ne s’est connecté au sous-compte New Relic pendant 30 jours ou plus.
Résolution resolution
Pour résoudre le problème :
- Vérifier si le sous-compte est désactivé Dans Cloud Manager, accédez à Programme
>Environnements>Surveillance>New Relic et recherchez un bouton Activer New Relic ou Activer le sous-compte. Si vous voyez uniquement Ouvrir New Relic, passez à l’étape 3. - Réactivez le sous-compte. Sélectionnez Activer New Relic et confirmez l’activation. Le programme revient à l’état Actif et le bouton se transforme en Ouvrir New Relic.
- Exécutez un pipeline de déploiement pour réinjecter la clé de licence New Relic. Déclenchez un pipeline full stack ou de déploiement pour chaque environnement affecté (production, évaluation, développement) et vérifiez qu’il est terminé avec succès.
- Vérifiez l’ingestion des données. Dans New Relic, accédez à APM & Services et sélectionnez l’environnement (Auteur, Publication, Prévisualisation). Les graphiques se réalimentent avec les mesures JVM, transaction et réponse en quelques minutes, et les horodatages doivent être à jour.
- Vérifiez que les tableaux de bord et les entités APM qui étaient auparavant vides chargent désormais les données actives, en confirmant qu’au moins une mesure (telle que le temps de réponse ou CPU) est mise à jour.
- Si la télémétrie ne reprend pas une fois le pipeline terminé, contactez l’assistance 🔗 avec l’ID du programme, les ID d’environnement affectés, une capture d’écran de l’état d’activation de Cloud Manager, l’horodatage de l’arrêt des données et une confirmation indiquant si une personne s’est connectée à New Relic au cours des 30 derniers jours.