Problèmes de visibilité de l’accès à New Relic et de la gestion des utilisateurs dans les environnements AEM
Adobe Experience Manager (AEM) rencontre des problèmes d’accès à New Relic lorsque les options d’activation ou de gestion des utilisateurs sont manquantes ou que l’accès semble incomplet. Cela est dû aux différences entre Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) et Adobe Managed Services (AMS), où AEMaaCS prend en charge le libre-service et où AMS nécessite une configuration gérée par la prise en charge. Pour résoudre le problème, identifiez le type d’environnement et suivez le processus d’activation ou de demande approprié pour restaurer l’accès et la visibilité.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
Adobe Managed Services (AMS)
Adobe Experience Manager On-Premise
Problème/Symptômes
- L’option Activer New Relic ou Gérer les utilisateurs n’apparaît pas dans Cloud Manager.
- L’accès à New Relic n’est pas disponible ou les informations de connexion sont demandées directement.
- L’accès existe pour les environnements d’évaluation, mais pas pour la production.
- Seule une visibilité partielle s’affiche pour des entités New Relic spécifiques.
- New Relic cesse de recevoir des données après une période d’inactivité.
Cause première
AEMaaCS fournit un sous-compte New Relic en libre-service géré via Cloud Manager et nécessite des rôles appropriés tels que Propriétaire de l’entreprise ou Responsable de déploiement. Les environnements AMS n’exposent pas ces options, car les équipes Adobe Managed Services gèrent l’approvisionnement des accès, la configuration des licences et les intégrations. Un mauvais alignement entre le type d’environnement et le workflow attendu entraîne des options manquantes ou un accès incomplet.
Résolution resolution
Pour identifier le type d’environnement et restaurer l’accès à New Relic, procédez comme suit :
- Déterminez si l’environnement utilise AEM as a Cloud Service ou Adobe Managed Services en vérifiant le type de produit dans les détails du programme ou de Cloud Manager.
- Vérifiez si l’organisation s’affiche sous Programmes Cloud Manager pour confirmer l’utilisation d’AEMaaCS.
- Capturez la page Aperçu du programme Cloud Manager si le type d’environnement n’est pas clair et utilisez-la pour valider le modèle de déploiement.
Pour AEM as a Cloud Service (AEMaaCS)
- Ouvrez , sélectionnez l’organisation et le programme, accédez à la carte Environnements, puis sélectionnez Activer New Relic pour démarrer l’activation.
- Vérifiez que l’e-mail d’activation arrive et que New Relic commence à recevoir les données APM.
- Accédez à la carte Environnements, sélectionnez Gérer les utilisateurs et ajoutez des utilisateurs en saisissant leurs nom et prénom et en enregistrant les modifications.
- Vérifiez que chaque utilisateur ajouté reçoit un e-mail New Relic et se connecte correctement.
- Vérifiez que le nombre total d’utilisateurs et utilisatrices reste dans la limite prise en charge et validez les autorisations de rôle en cas d’échec de l’accès.
- Répétez les étapes d’activation pour réactiver le sous-compte New Relic si l’ingestion de données s’arrête après l’inactivité.
- Vérifiez que les données apparaissent dans les tableaux de bord New Relic APM après la réactivation.
Pour Adobe Managed Services (AMS)
- Créez une demande d’assistance et indiquez les adresses e-mail des utilisateurs nécessitant un accès à New Relic.
- Vérifiez que l’ingénieur du service client examine l’environnement et détermine les mises à jour de configuration requises.
- Patientez jusqu’à ce que la configuration de licence New Relic soit appliquée aux serveurs d’environnement.
- Effectuez les redémarrages nécessaires du service AEM pour appliquer les modifications de configuration.
- Vérifiez que les instances d’environnement apparaissent dans New Relic une fois le redémarrage terminé.
- Connectez-vous à New Relic et vérifiez la visibilité de toutes les instances requises, y compris celles de création, de publication, de production et d’évaluation.
Quand réaffecter
- Les options Activer New Relic ou Gérer les utilisateurs n’apparaissent pas dans Cloud Manager après avoir confirmé le type d’environnement correct.
- New Relic n’envoie pas de données après avoir terminé les étapes d’activation ou de réactivation.
- L’accès aux fonctionnalités d’activation ou de gestion des utilisateurs échoue malgré l’attribution du rôle Cloud Manager requis.
- L’accès reste incomplet ou incohérent après l’ajout d’utilisateurs ou l’exécution des étapes de configuration.
- Les entités New Relic n’apparaissent pas après la configuration de l’environnement ou les redémarrages requis.
- Les modifications liées à la configuration de New Relic ou de la licence ne prennent pas effet comme prévu.
- Des problèmes inattendus se produisent lors des redémarrages du service AEM et affectent la disponibilité ou la visibilité de la surveillance.
Fournissez des informations contextuelles pertinentes, telles que des captures d’écran, les détails du programme et de l’environnement, les détails des utilisateurs affectés, l’horodatage du problème et tout message d’erreur visible ou comportement inattendu observé dans New Relic ou AEM.