Limites de configuration et comportement d’accès d’AEM New Relic
La configuration de la surveillance New Relic de Adobe Experience Manager (AEM) soulève des questions d’accès et de visibilité lorsque les tableaux de bord affichent uniquement des données APM ou lorsque les attentes en matière de connexion, de transfert de journal ou de surveillance personnalisée ne correspondent pas à l’intégration gérée par Adobe. Ce problème se produit, car AEM as a Cloud Service fournit un sous-compte New Relic géré par Adobe avec des fonctionnalités de télémétrie au niveau de l’application et des limitations de fonctionnalités spécifiques. Pour résoudre ce problème, activez l’accès, vérifiez les limites, transférez les journaux et validez les données.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
Problème/Symptômes
- Les tableaux de bord New Relic affichent uniquement les données APM et n’affichent pas les mesures CPU, RAM, infrastructure ou personnalisées.
- Vous ne pouvez pas vous connecter à l’aide d’une configuration SSO d’entreprise ou d’un compte New Relic personnel existant. En outre, la configuration nécessite une réinitialisation du mot de passe pour le compte géré par Adobe.
- L’environnement ne permet pas le routage de la télémétrie AEM vers un compte New Relic géré par le client.
- Les demandes de tableaux de bord personnalisés, de suivi des transactions personnalisé, d’alertes avancées ou de comportement NRQL personnalisé ne fonctionnent pas via la prise en charge d’Adobe.
Cause première
Le problème se produit, car AEM as a Cloud Service utilise un sous-compte New Relic géré par Adobe qui reçoit uniquement des données télémétriques au niveau de l’application de l’instrumentation gérée par Adobe. L’intégration n’inclut pas l’ingestion de journaux dans le compte géré par Adobe, la surveillance de l’infrastructure, les alertes personnalisées, les intégrations externes, la prise en charge de l’authentification unique ou la télémétrie de routage vers les comptes New Relic gérés par le client. Le suivi des transactions personnalisées et le comportement NRQL restent également hors de portée de la prise en charge d’Adobe.
Résolution resolution
Pour activer New Relic, connaître la portée prise en charge et configurer les options de surveillance prises en charge, procédez comme suit.
- Vérifiez si New Relic est déjà activé pour le programme AEM cible en ouvrant le programme dans Cloud Manager et en vérifiant la section New Relic sous Surveillance.
- Activez le sous-compte New Relic géré par Adobe via Cloud Manager en suivant le flux d’activation officiel et en confirmant que l’e-mail d’activation arrive et que la connexion se termine correctement.
- Passez en revue les limitations prises en charge en confirmant que l’intégration gérée par Adobe n’inclut pas l’ingestion de journaux, les alertes personnalisées, les intégrations externes, la connexion à l’authentification unique ou le routage télémétrique vers les comptes New Relic gérés par le client.
- Configurez le transfert des journaux dans Cloud Manager si vous avez besoin de journaux dans un compte New Relic géré par le client et fournissez la clé d’API d’ingestion HTTPS cible pour transférer les journaux uniquement.
- Configurez des tableaux de bord pour les données APM en créant des tableaux de bord personnalisés avec des requêtes NRQL dans New Relic et en validant les mesures exposées par l’intégration gérée par Adobe.
- Dépannez la visibilité des transactions personnalisées en confirmant la portée prise en charge et en contactant directement le support New Relic lorsque la dénomination des transactions ou la segmentation NRQL ne répond pas à l’exigence.
- Activez New Relic pour AEM On-Premise ou Managed Services en installant et en configurant l’agent New Relic directement dans l’environnement géré par le client.
- Validez la résolution en confirmant que les mesures APM apparaissent dans l’interface utilisateur de New Relic APM, que la connexion gérée par Adobe fonctionne et que les journaux transférés apparaissent dans la destination cible lorsque le transfert des journaux est configuré.
Quand réaffecter
- L’e-mail d’activation n’arrive pas une fois le flux d’activation terminé.
- La section New Relic n’est pas visible dans Cloud Manager.
- Les données APM n’apparaissent pas après la période d’attente documentée et l’activation est déjà confirmée.
- La configuration du transfert du journal échoue même si les détails de la clé API et de la destination sont corrects.