Erreur « Le prénom n’est pas valide ! » lors de la connexion à Adobe Commerce
Un message d’erreur indiquant Prénom non valide ! s’affiche lors de la connexion au portail de compte Adobe Commerce et bloque l’accès au compte. La mise à jour des champs Prénom et Nom dans le profil de compte Adobe résout l’erreur de validation et restaure l’accès lors de la connexion.
Description description
Environnement
Adobe Commerce sur les infrastructures cloud
Problème/Symptômes
- La connexion au portail de compte Adobe Commerce échoue avec l’erreur Prénom non valide !.
- L’erreur s’affiche immédiatement après l’envoi d’informations d’identification Adobe ID valides.
- Une tentative de réinitialisation du mot de passe déclenche l’erreur Impossible de générer le jeton d’accès.
- L’accès au compte reste bloqué malgré la vérification réussie des informations d’identification.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Ouvrez le fichier 🔗 et connectez-vous à l’aide de votre Adobe ID.
- Mettez à jour les champs Prénom et Nom avec des valeurs valides et enregistrez les modifications du profil.
- Revenez à l’Adobe Commerce connexion et connectez-vous à nouveau à l’aide des mêmes informations d’identification.
- Vérifiez que l’accès s’est terminé sans erreur de validation ou de jeton d’accès.
Lecture connexe
Impossible de se connecter au support Adobe Commerce ou au compte cloud
recommendation-more-help
3d58f420-19b5-47a0-a122-5c9dab55ec7f