Contactez l’assistance Adobe Marketo Engage
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Adobe Marketo propose plusieurs façons de contacter directement l’assistance Marketo pour obtenir de l’aide auprès de nos différentes régions d’assistance. Vous trouverez plus d’informations sur votre Success plan Adobe ICI.
Remarque : Si votre instance Marketo et vos utilisateurs ont été migrés vers Admin Console, reportez-vous à cette page Aperçu Admin Console pour gérer les droits Adobe dans votre organisation et pour contacter l’assistance Marketo.
Portail d’assistance Marketo (https://support.marketo.com)
Le portail d’assistance Marketo propose un formulaire web pour envoyer des cas d’assistance à l’assistance Marketo. Le formulaire fournit aux contacts d’assistance autorisés la possibilité de fournir des détails sur le problème d’assistance, ce qui permet à l’assistance Marketo d’affecter efficacement votre dossier à l’ingénieur d’assistance disponible le mieux adapté. Nous vous encourageons à tirer parti de nos bonnes pratiques lors de la soumission de votre cas à l’assistance Marketo.
Services d’assistance - Régions, heures et langues
Les contacts d’assistance autorisés peuvent contacter l’assistance Marketo en appelant l’un de nos numéros de téléphone d’Adobe Enterprise pour votre région.
- Incidents de priorité 1 : 24x7x365 par téléphone ou via le dossier d’assistance en ligne.
- Incidents de priorité 2-4 : assistance disponible pendant les heures d’ouverture régionales via le chat ou le dossier d’assistance en ligne.
- Les heures d’ouverture régionales applicables sont basées sur l’adresse de facturation dans la commande client ou les documents d’achat.
- Si une personne ne faisant pas partie des contacts d’assistance nommés désignés contacte Adobe pour obtenir de l’aide, Adobe peut demander que le cas d’assistance soit soumis à nouveau par un contact d’assistance nommé.
- La prise en charge pour la langue japonaise est disponible pendant les heures d’ouverture régionales japonaises, à l’exception des jours fériés ou de congé Adobe. La prise en charge en japonais n’est pas disponible pour Adobe Commerce.
- Hormis l’exception susmentionnée, tous les services d’assistance seront fournis uniquement en anglais.
- Le client accordera à l’assistance Adobe l’accès aux systèmes clients applicables par le biais d’outils d’assistance à distance contrôlés par Adobe à des fins de dépannage et de services d’assistance.
Heures d’ouverture régionales de l’assistance
Les heures d’ouverture régionales applicables sont basées sur l’adresse de facturation dans la commande client ou les documents d’achat.
Résolution resolution
Pour obtenir de l’aide technique, contactez le service clientèle de Marketo Engage.