E-mails non envoyés lorsque les crédits SendGrid sont dépassés sur Adobe Commerce
Lorsque des e-mails ne sont pas envoyés lorsque les crédits SendGrid sont dépassés dans Adobe Commerce sur l’infrastructure cloud, dans l’environnement de production, soumettez un cas d’assistance, fournissez le message d’erreur et demandez une augmentation des crédits, sous réserve des conditions d’approbation répertoriées ci-dessous. Si vous ne voyez pas de message d’erreur, ou si vous êtes sur l’architecture du plan de démarrage d’Adobe Commerce sur les infrastructures cloud, soumettez également un dossier de support et mentionnez que le fichier mail.log n’indique pas que les crédits ont été dépassés.
Description description
Environnements
Adobe Commerce sur les infrastructures cloud versions 2.3.0 - 2.3.7-p1, 2.4.0 - 2.4.3
Problème
Les crédits SendGrid font référence au nombre d'e-mails autorisés pouvant être envoyés. Seuls 12 000 e-mails peuvent être envoyés par mois à partir des branches Intégration et Évaluation. Les crédits sont renouvelés au début du mois, donc si vous n'avez plus de crédits, vous devrez attendre le renouvellement.
Il n’existe aucune limite stricte au nombre d’e-mails pouvant être envoyés en production, tant que la réputation de l’expéditeur ou de l’expéditrice est supérieure à 95 %.
La réputation est affectée par :
- le nombre d’e-mails rejetés/rejetés
- si les clients ont signalé vos e-mails comme spam
- Si les registres de spam basés sur DNS ont signalé votre domaine comme source potentielle de spam
En production, l’affectation par défaut est de 12 000 e-mails par jour. Cependant, cette limite peut être augmentée en fonction de l’utilisation : elle est définie sur quatre fois le nombre moyen d’e-mails envoyés par jour au cours des cinq jours précédents.
Par exemple, si le nombre moyen d’e-mails envoyés au cours des cinq derniers jours est de 5 000 par jour, la limite de crédit sera augmentée à 20 000 e-mails par jour. Si ce taux reste constant, jusqu'à 600 000 e-mails pourront être diffusés sur un mois de 30 jours.
Cause
Le nombre d’e-mails autorisés pouvant être envoyés est limité.
Résolution resolution
Comment vérifier si vos crédits ont été dépassés
Architecture du plan Pro d’Adobe Commerce sur les infrastructures cloud : vérifiez le /var/log/mail.log . Un message similaire à celui-ci s’affiche :
May 28 21:13:00 <i-node> postfix/error[ 21335] : <error-id>: to=<to@email.com>, relay=none, delay=4642, delays=4642/0.56/0/0.03,
dsn=4.0.0, status=deferred (delivery temporarily suspended: SASL authentication failed; server smtp.sendgrid.net[ ip address] said: 451 Authentication failed: Maximum credits exceeded).
Remarque : si vous constatez que certains e-mails ne sont pas envoyés ou reçus et que vous rencontrez le message suivant dans le fichier mail.log, ne supposez pas qu’il indique un échec de diffusion des e-mails. À moins qu'il n'y ait des messages confirmant que les crédits Sendgrid ont été dépassés, soumettez un dossier d'assistance - mais ne référencez pas ce message :
May 14 11:17:01 <i-node> postfix/error[ 589014] : <error-id>: to=<root@localhost>, orig_to=<root>, relay=none, delay=0.04, delays=0.02/0.01/0/0.01,
dsn=4.0.0, status=SOFTBOUNCE (local delivery is disabled)
Solution
-
Si ce message s’affiche dans l’environnement de production, soumettez un cas d’assistance, fournissez le message ci-dessus et demandez une augmentation des crédits.
-
L'approbation d'une augmentation des crédits est soumise aux conditions suivantes :
- Votre réputation d'expéditeur est à 95 ans ou plus.
- Toutes les erreurs ayant causé le dépassement des crédits doivent avoir été corrigées, par exemple : vous devrez peut-être activer ReCaptcha pour créer des comptes ou envoyer des commandes, réduire le nombre de spams signalés par les clients, etc.
-
Si ce message ne s’affiche pas ou si vous êtes sur l’architecture du plan de démarrage d’Adobe Commerce sur les infrastructures cloud, soumettez également un dossier de support et mentionnez que le fichier
mail.logn’indique pas que les crédits ont été dépassés.