Résolution des problèmes de création de ticket pour la prise en charge d’Adobe Commerce
Cet article explique comment résoudre les problèmes rencontrés par les administrateurs système qui ne sont pas en mesure de créer des tickets d’assistance pour Adobe Commerce. Suivez les étapes mentionnées dans cet article pour garantir un accès correct et une création réussie de tickets.
Description description
Environnement
- Adobe Commerce Cloud
- Adobe Commerce On-Premise
Problème/Symptômes
Les administrateurs système peuvent rencontrer des difficultés pour créer des tickets d’assistance pour Adobe Commerce via la plateforme désignée. Les symptômes incluent :
- Incohérences dans le lien de l’organisation avec la licence Adobe Commerce.
- Absence des autorisations d’accès nécessaires malgré le rôle d’administrateur système.
- Compte d’organisation associé à d’autres licences Adobe (par exemple, AEM, Analytics), mais pas Adobe Commerce.
Résolution resolution
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Vérifier le lien de l'organisation :
- Vérifiez que le produit Adobe Commerce est lié au compte de votre organisation.
- Assurez-vous que l’organisation appropriée se terminant par « Commerce » est sélectionnée dans Adobe Experience League.
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Vérifiez les autorisations d’accès :
- Vérifiez que vous disposez des autorisations nécessaires accordées par l’administrateur système du compte Adobe Commerce.
- Assurez-vous de disposer des droits d’administrateur système ou de support pour créer des tickets pour Adobe Commerce.
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Propriété et accès partagé
- Si vous n’êtes pas le propriétaire de la licence Adobe Commerce, demandez un transfert de propriété si nécessaire.
- Sinon, Accès partagé du propriétaire actuel du compte.
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Contacter l’assistance
- Si le problème persiste, contactez l’assistance technique d’Adobe pour obtenir de l’aide.
En assurant une liaison organisationnelle et des autorisations d’accès appropriées, les administrateurs système peuvent résoudre les problèmes de création de tickets et gérer efficacement les demandes d’assistance pour Adobe Commerce.