Impossible de soumettre des demandes d’assistance pour Adobe Commerce Marketplace via Admin Console ou Experience League
Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer des demandes d’assistance pour la Marketplace Adobe Commerce via Adobe Admin Console ou le site Experience League, cet article vous guide tout au long des étapes nécessaires pour résoudre le problème.
Description description
Environnement
Adobe Commerce
Pour les problèmes liés à la publication/l’achat d’extensions sur la Marketplace Adobe Commerce pour toutes les versions d’Adobe Commerce.
Problème
Vous ne pouvez pas soumettre de demandes d’assistance pour des problèmes liés au Commerce Marketplace via Adobe Admin Console ou Adobe Experience League.
Cause
Les problèmes liés à Adobe Commerce et Adobe Commerce Marketplace ne doivent pas être soumis via Adobe Admin Console. Adobe Commerce n’est pas intégré à Adobe Admin Console, tandis que l’équipe Marketplace utilise une plateforme distincte qui n’est pas intégrée à Experience League ou à Adobe Admin Console.
Résolution resolution
Accédez à la page Support technique d’Experience League et confirmez les instructions suivantes :
- Vous disposez d’un compte d’assistance Adobe Commerce pour l’organisation appropriée, indiqué par le nom de l’organisation dans la colonne de gauche se terminant par (Commerce) et votre problème concerne cette organisation ou un compte qui lui est associé.
- Votre problème est lié à l’impossibilité de vous connecter au compte Marketplace ou vous avez une requête sur le déploiement d’une extension.
- Votre problème ne concerne pas uniquement la demande de remboursement pour les achats effectués sur Marketplace.
Si toutes les instructions ci-dessus sont VRAI, envoyez votre dossier de support sur Experience League pour cette organisation. Vous pouvez envoyer un ticket sur Experience League pour la plupart des problèmes, à l’exception de la prise en charge des problèmes de Commerce Marketplace qui ne sont pas liés à la connexion ou au déploiement des extensions achetées. Pour plus d’informations, consultez le Guide de l’utilisateur de l’assistance Experience League pour Adobe Commerce. Vous ne pouvez pas envoyer de tickets liés à Commerce sur Adobe Admin Console.
Pour tout problème lié à la publication de votre extension, à des problèmes d’achat ou à une demande de remboursement sur la place de marché Adobe Commerce, vous devez envoyer un ticket d’assistance pour Commerce Marketplace.
Rendez-vous sur https://commercemarketplace.adobe.com/contact-us/ - un formulaire s’ouvrira pour envoyer un ticket d’assistance pour la Marketplace. Si vous ne parvenez pas à soumettre le ticket, vous pouvez envoyer un e-mail directement à l'assistance de Commerce Marketplace pour obtenir de l'aide.