Workfront Expert Insights - Évolution d’une instance avec Jen Desmond
Bienvenue dans le dernier épisode d’Expert Insights ! Je suis Cynthia Boon, votre responsable du succès client (CSM) Workfront à la demande. Vous êtes-vous déjà demandé comment d’autres clients font évoluer leur instance Workfront au fil du temps ou comment opérer le changement sans vous sentir accablé ?
Dans cet épisode, nous sommes rejoints par l’incroyable Jen Desmond, conseillère en réussite technique chez Adobe, qui partage son parcours de première utilisatrice de Workfront à experte de confiance, ainsi que des conseils pratiques pour gérer le changement et développer votre instance avec intention.
Tu repartiras avec des informations pertinentes, notamment :
- Pourquoi le changement dans Workfront peut-il être « lourd » et comment le recadrer avec un état d’esprit positif ?
- L’importance de l’acceptation et de se concentrer sur ce que vous pouvez contrôler lors de la navigation dans le changement
- Comment impliquer vos utilisateurs dans le parcours de modification (au lieu que des modifications leur soient apportées)
- Des stratégies concrètes pour simplifier les processus et savoir quand il est temps d'évoluer
- Une nouvelle perspective sur l’équilibrage de l’effort par rapport à la valeur lors de l’optimisation de votre instance
Ressources
Jen partage également certaines de ses ressources préférées, notamment les raisons pour lesquelles les modèles Fusion, les plans directeurs et les bonnes pratiques partagées peuvent faire toute la différence. En savoir plus ici :
Mais attends ! Elle a d'autres conseils à partager !
Autres réflexions sur la question « comment alléger la charge » :
Ce pourrait être controversé, mais ajoutez à votre calendrier de mise en œuvre. Ne promettez pas trop votre date de mise en production pour vos modifications. Dans votre plan, vous ferez tout ce que vous pouvez pour couvrir tout ce qui doit se produire, mais à quelle fréquence les choses se passent-elles ? Vous ne voulez pas faire des pieds et des mains parce que vous savez qui souffre ? Vos utilisateurs. Et puis vos groupes d'adoption d'utilisateurs et bonne chance à partir de là. Je sais qu'il est difficile d'obtenir l'adhésion des intervenants pour faire avancer quelque chose, et je le sais parce que j'ai eu ces conversations, mais la réalité, c'est de passer plus de temps, ou de payer pour cela de bien pires façons plus tard.
Autre chose : n'oubliez pas la communication !
Face au changement, communiquez, communiquez, communiquez ! Informez les utilisateurs et utilisatrices de son arrivée dès que vous aurez une vue d’ensemble concrète du changement. Ne les surprenez pas, et n'attendez pas que ce soit fait avant de les former. Donnez-leur du temps et de l'espace pour être ennuyés, puis soutenez-les et préparez-les avant qu'ils n'aient à changer.
À propos du conférencier
Jen Desmond est conseillère principale en réussite technique. Elle s’associe à des clients pour simplifier des processus complexes, améliorer l’adoption et concevoir des solutions qui reflètent le fonctionnement réel des équipes, et pas seulement la façon dont elles sont censées fonctionner. Elle est passionnée par Workfront Fusion et aide les clients à comprendre comment l’automatisation réduit les efforts manuels, connecte les systèmes et adapte leurs processus en toute confiance. Jen se concentre toujours sur ce qui est pratique pour aider les organisations à progresser plus rapidement, à collaborer plus efficacement et à croître de manière durable.
Vous avez quelque chose à partager ?
Avez-vous une excellente histoire à partager, soit au cours d’un événement, soit dans une vidéo d’informations d’experts ? Contactez notre équipe à l’adresse 🔗.
Si vous souhaitez découvrir de nouvelles idées et approches créatives, n’oubliez pas de vous inscrire aux ateliers à venir sur la page Événements .