Améliorez les programmes de fidélité par le biais de Personalization et des données grâce à la puissance des solutions d’Adobe.
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- Administration
- Développeur
- Leader
- Utilisateur ou utilisatrice
Au cours de cette session, nous découvrirons comment les solutions Adobe peuvent prendre en charge le parcours de vos clients pour les sensibiliser à la fidélité, à l’intégration et à la fidélisation. Nous présenterons les différents types de programmes de fidélité dans différents secteurs d’activité. Nous montrerons ensuite comment les solutions d’Adobe peuvent améliorer ces programmes pour les professionnels du marketing à l’aide de données et de tactiques de personnalisation.
Vue d’ensemble
- Présentation des différents types de programmes de fidélité et de leur présence dans tous les secteurs d’activité.
- Des informations sur la manière dont les solutions d’Adobe peuvent améliorer les programmes de fidélité, ce qui les rend plus pertinents et plus précieux pour vos clients.
- Conseils pratiques sur l’utilisation de la personnalisation et des données pour que vos clients restent engagés et informés tout au long de leur parcours.
Principaux points à retenir
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Importance des programmes de fidélité des clients Près de 80 % des consommateurs participent à un ou plusieurs programmes de fidélité, et l’augmentation de la fidélisation de la clientèle de 5 % peut entraîner une augmentation des bénéfices de 25 % à 95 %.
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Différences générationnelles en matière de fidélité Les différentes générations ont des préférences et des motivations variables en matière de fidélité. Par exemple, la génération Z accorde de l’importance aux expériences digitales, tandis que les baby-boomers donnent la priorité au service et au support clients.
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Piliers clés des programmes de fidélité Les programmes de fidélité efficaces reposent sur trois piliers clés ** la nouveauté et la reconnaissance, l’utilité, ainsi que la communauté et l’appartenance. Ces piliers contribuent à créer des expériences mémorables, à offrir des incitatifs pratiques et à favoriser un sentiment d'appartenance.
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Utilisation des solutions Adobe Adobe propose différentes solutions pour améliorer les programmes de fidélité, notamment des profils de fidélité holistiques, la segmentation en temps réel, des informations sur plusieurs parcours, le partage d’audience, la gestion de la chaîne d’approvisionnement du contenu et l’orchestration omnicanal.
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Parcours client et Personalization la personnalisation du parcours client est essentielle. Cela inclut des e-mails d’inscription ciblés, des messages d’avantages de fidélité en temps réel, des offres personnalisées et des avantages exclusifs spécifiques à chaque niveau pour impliquer et fidéliser efficacement les clients.