#4 de session VRA : création d’un parrainage exécutif pour la réussite de Adobe Journey Optimizer (AJO)
Explorez le rôle essentiel des dirigeants dans la promotion des programmes Adobe Journey Optimizer (AJO), l’alignement des équipes transversales et la création de résultats commerciaux mesurables, avec des stratégies pratiques pour identifier et impliquer les sponsors.
Points clés de la discussion
- Identifiez le partenaire exécutif idéal qui a l'influence, le sens et le désir de diriger
- Créez un résumé exécutif pour expliquer l’objectif et les avantages potentiels de votre projet
- Développez une approche progressive pour les cadres afin de favoriser l’alignement, de prendre en charge les besoins en ressources et d’éliminer les obstacles
Accélérer la transformation grâce au parrainage des dirigeants
Le déverrouillage du changement organisationnel et de l’orientation client nécessite un parrainage solide de la part des dirigeants. Le framework Adobe met en évidence la manière dont le leadership, la stratégie et la collaboration génèrent de la valeur :
- Parrainage exécutif Les hauts dirigeants font la promotion des initiatives, établissent une vision et assurent l'harmonisation stratégique.
- Modèle opérationnel Les équipes structurées (promoteur exécutif, comité directeur, équipe de travail) permettent de définir clairement les rôles, de prendre des décisions plus rapidement et de collaborer de façon transversale.
- Journey Optimizer (AJO) permet aux entreprises de proposer des expériences client personnalisées et omnicanales en temps réel.
- Gestion du changement Le succès dépend de la participation du leadership, de l’alignement des parties prenantes et des pratiques de changement durable.
L’application de ces principes aide les entreprises à surmonter les obstacles, à réduire le délai de rentabilisation et à offrir des expériences client percutantes.
Alignement des parties prenantes
Une cartographie efficace des parties prenantes est essentielle pour stimuler la transformation axée sur l’expérience :
- Identifier les influenceurs Cartographier les leaders avec autorité, alignement stratégique et capacité à défendre les initiatives.
- Attributs des sponsors Recherchez une vision, une crédibilité opérationnelle et un plaidoyer auprès de la clientèle.
- Stratégies d’engagement Adaptez les approches pour former des coalitions, anticiper la résistance et accélérer l’adoption.
- Établissement de relations Favorisez la transparence, définissez des attentes claires et maintenez une communication continue afin de transformer le soutien de la direction en partenariat stratégique.
L’utilisation d’une carte de stratégie des parties prenantes aide les organisations à sélectionner le sponsor exécutif et les alliés appropriés, ce qui garantit une mise en œuvre réussie et un changement durable.