Personnaliser les communications numériques dans les services financiers avec AEM Forms
Découvrez comment AEM Forms peut aider les sociétés de services financiers à proposer des communications personnalisées et interactives à grande échelle qui stimulent l’engagement des clients et rationalisent les processus numériques. Découvrez comment moderniser votre stratégie de communication tout en améliorant l’efficacité et la conformité.
Principaux points à retenir
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Défis liés à la modernisation des services financiers Les organisations financières rencontrent d’importants obstacles dans la modernisation de leurs formulaires et communications en raison du grand nombre de formulaires sur plusieurs systèmes, de la lenteur des mises à jour informatiques et des coûts élevés associés à la mise à l’échelle des systèmes existants. Ces défis se traduisent par des opportunités perdues, telles que des économies de coûts non saisies et une croissance des revenus.
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Impact d’une expérience utilisateur médiocre Les statistiques clés soulignent l’importance d’expériences digitales transparentes**
- 67 % des utilisateurs abandonnent les formulaires en cas de complications.
- Le traitement en personne est 42 fois plus coûteux que le traitement numérique.
- L’intégration d’un client en personne coûte 55 $ de plus qu’en ligne.
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Fonctionnalités d’AEM Forms AEM Forms est une solution de bout en bout qui améliore l’efficacité opérationnelle et offre des expériences utilisateur exceptionnelles. Les fonctionnalités clés incluent les formulaires omnicanaux, les workflows automatisés, les communications personnalisées aux clients et clientes et l’intégration à l’écosystème Adobe Experience Cloud. Ces fonctionnalités aident les entreprises à réduire de 63 % l’abandon de formulaire, à augmenter de 113 % le libre-service et à améliorer de 58 % la vitesse de remplissage des formulaires.
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Innovations en matière de conception de formulaire l’introduction d’un concepteur basé sur le cloud simplifie la création de formulaires avec des fonctionnalités de glisser-déposer, des fragments pour le contenu réutilisable et l’intégration aux modèles de données. Cet outil modernisé réduit la dépendance à l’informatique et permet des mises à jour plus rapides, ce qui réduit le délai d’exécution de huit semaines pour les changements de formulaire dans certaines entreprises.
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Améliorations optimisées par l’IA Adobe tire parti de l’IA pour révolutionner la création de formulaires et les expériences utilisateur. Des fonctionnalités telles qu’Experience Builder permettent de créer des formulaires à l’aide d’invites de langage naturel, tandis que les formulaires multimodaux permettent aux utilisateurs de remplir des formulaires par le biais de conversations, de chargements d’images et d’entrées vocales. Ces innovations visent à améliorer l’efficacité, la personnalisation et l’interaction client.