Maturité Personalization : chemin vers l’hyperpersonnalisation
Découvrez la nouvelle ère de l'hyperpersonnalisation. Nous construirons une base sur un modèle de maturité de personnalisation, discuterons des bloqueurs courants et fournirons des conseils tactiques pour commencer.
Points de discussion clés
- Le parcours client moderne a évolué et n’est plus un chemin linéaire. Les parcours client performants reposent sur une analyse client unique et sur la possibilité de mapper des parcours clients individuels.
- La fidélité de la clientèle est en baisse, surtout chez les consommateurs du Gen Z. Il est important que les entreprises se concentrent sur la personnalisation pour conserver leurs clients et augmenter leur part du portefeuille.
- Personalization doit aller au-delà de la personnalisation de base, comme l’utilisation du nom d’un client dans un email. L’hyper personnalisation, ou personnalisation de 1 à 1, est l’objectif, où les clients disposent d’une expérience unifiée et cohérente sur tous les points de contact.
- Pour obtenir une personnalisation optimale, les entreprises doivent hiérarchiser l’expérience client, aligner leurs processus et capacités internes et intégrer la technologie, les personnes et les processus.
- Le chemin vers l’optimisation de la personnalisation consiste à évaluer l’état actuel de l’entreprise, à s’aligner sur une vision partagée, à mapper l’expérience et l’architecture du client, ainsi qu’à optimiser les processus internes. Il est important de définir des priorités en fonction de l’expérience client et de mesurer le succès des efforts de personnalisation.
recommendation-more-help
abac5052-c195-43a0-840d-39eac28f4780