Informations RTCDP : exploiter l’IA pour l’expérience client
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Découvrez comment Adobe Real-Time Customer Data Platform (RTCDP) relève les défis en tirant parti de l’intelligence artificielle (IA) pour offrir aux analystes du marché des fonctionnalités améliorées, créer des modèles de propension prédictifs et optimiser les expériences client grâce à des informations accélérées.
Points clés de la discussion
- Défis, solution et avantages de l’IA dédiée aux clients
- Architecture De Haut Niveau
- Modèles d’IA dédiée aux clients
Vue d’ensemble
Le webinaire était consacré à la plateforme de données clients en temps réel d’Adobe et à ses fonctionnalités d’IA dédiée aux clients, sous la direction de Damian Alston. Cette session a expliqué comment l’IA dédiée aux clients utilise des algorithmes intégrés pour créer des modèles précis pour chaque client, en appliquant des modèles statistiques et de classification pour prédire les comportements tels que la conversion et l’attrition. Les principaux avantages sont une précision élevée dans les modèles de propension, une facilité de configuration et une activation transparente pour des expériences client personnalisées. Des études de cas réalisées par Dick’s Sporting Goods et Panera Bread ont démontré les applications et les avantages pratiques de l’utilisation de la plateforme de données clients en temps réel d’Adobe, tels que l’augmentation significative des programmes de fidélité et l’amélioration des efforts de personnalisation. Le webinaire a également détaillé le processus de mise en œuvre, qui implique la création d’un nouveau modèle, la sélection de jeux de données, la définition d’objectifs, l’exécution du modèle et l’activation de segments. L'importance d'avoir une vue complète à 360 degrés du client et d'optimiser continuellement le modèle pour de meilleures prédictions a été soulignée. En outre, la session a abordé l’intégration des données, la confidentialité et la gouvernance, soulignant que l’IA dédiée aux clients est disponible pour tous les clients Real-time CDP et prend en charge plusieurs sources de données et outils de visualisation. La session de questions-réponses a abordé diverses questions sur l’utilisation des modèles, l’attribution du RSI, les limites des sources de données et les outils de visualisation.