Engagement

L’engagement est devenu le facteur le plus important ayant une incidence sur les décisions d’emplacement de boîte de réception. Au fil des ans, les FAI ont délaissé les filtres liés au contenu pour adopter un modèle comportemental, reposant largement sur des actions d’engagement positives et négatives. L’engagement positif comprend principalement les ouvertures, les clics, les transferts et les réponses. L’engagement négatif inclut la suppression sans ouverture, ignorance, désabonnement et marquage comme spam. Recevoir une autorisation explicite est la base de l’engagement positif des e-mails. Une fois qu’une marque a obtenu l’autorisation, cette relation doit être entretenue en mesurant régulièrement la fréquence et le contenu des attentes des clients et en y répondant.

Un bon taux d’ouverture et de clic varie en fonction de nombreux facteurs selon les expéditeurs. Consultez votre consultant en délivrabilité pour établir des objectifs et des références spécifiques pour votre programme de messagerie.

L’engagement par e-mail est également un terme utilisé pour décrire un type de mesure qui permet de déterminer la réputation des adresses IP. Les FAI qui possèdent leurs propres portails (Hotmail, AOL, Yahoo, Gmail, etc.) disposent d’une énorme quantité de données concernant les interactions de leurs clients avec leur courrier. Ils peuvent voir les ouvertures, les clics et de nombreuses autres formes d’interaction, même si l’e-mail est déplacé dans ou hors du dossier des courriers indésirables. Ils peuvent également vérifier si l’adresse e-mail à laquelle elle a été envoyée figure dans le carnet d’adresses du client ou non.

Bien que vous ne puissiez pas, en tant qu’expéditeur, suivre toutes les mêmes mesures d’engagement, les ouvertures et les clics constituent un bon point de départ. Il est important de noter que les FAI n’ont de visibilité que sur l’engagement des e-mails. Bien que d’autres formes d’engagement soient importantes pour l’entreprise dans son ensemble, les FAI n’ont de visibilité que sur les mesures de messagerie et ne rendent des verdicts de filtrage que sur cette base.

Qualité par rapport à quantité

La croissance organique des listes est la pierre angulaire d’une liste saine. De nombreux professionnels du marketing mettent l’accent sur la croissance des listes, mais du point de vue de la délivrabilité, il est important de créer une liste de qualité d’abonnés très engagés. L’envoi continu d’e-mails à une audience peu engagée peut nuire à votre réputation d’envoi et augmenter considérablement la probabilité que vos e-mails arrivent dans le dossier des courriers indésirables.

La fréquence des e-mails est importante à prendre en compte lors de la création et de la maintenance d’un programme de marketing par e-mail. Définir les attentes des destinataires lors de votre message de bienvenue est une stratégie très utile car les gens aiment savoir à quoi s’attendre. Ces attentes doivent toutefois être satisfaites : l’envoi d’e-mails trop souvent peut entraîner une fatigue des clients et, dans certains cas, une augmentation des plaintes et des désabonnements.

Chaque spécialiste marketing doit trouver la fréquence appropriée pour son programme marketing spécifique. Nous vous suggérons de tester différentes fréquences afin de trouver le bon équilibre pour chaque programme de marketing spécifique. Maintenir l’engagement et l’activité des destinataires est l’une des choses les plus importantes qu’un spécialiste marketing peut faire pour assurer le succès d’un programme de marketing par e-mail.

Évolution des intérêts

Les intérêts des abonnés évoluent constamment et les marketeurs doivent comprendre que l’engagement envers une marque peut être temporaire. Certains abonnés se désabonneront, mais beaucoup supprimeront ou ignoreront simplement les e-mails indésirables. Du point de vue du consommateur, tout message non sollicité ou indésirable est perçu comme du spam. Par conséquent, les marketeurs doivent se fier au marketing basé sur les autorisations et surveiller l’engagement pour éviter toute perte d’intérêt. Pour un emplacement optimal de la boîte de réception, nous recommandons aux marketeurs de réengager stratégiquement les abonnés à l’aide de campagnes de réactivation et d’une stratégie de reconquête, qui peuvent être des outils très utiles pour un spécialiste du marketing par e-mail.

Une stratégie de reconquête consiste à envoyer régulièrement un incentives spécial à une partie spécifique d’une base de données marketing pour tenter de réengager une liste dont l’activité d’ouverture et de clic a été faible. Les réponses positives sont conservées et la partie de la liste qui ne répond pas est déplacée vers un statut inactif et ne sera plus envoyée par la poste.

Une campagne de réactivation est similaire, mais elle est utilisée pour reconfirmer une liste une fois, ce qui est utile lorsque vous avez affaire à d’anciennes listes obsolètes, c’est-à-dire celles auxquelles vous n’avez pas envoyé de courrier depuis plus de 12 mois, voire plusieurs années. Ce type de campagne est également généralement appliqué par des places sur la liste bloquée afin de résoudre un bloc. Les abonnés qui ne sont pas réengagés avec succès par ce processus doivent être exclus des futures promotions par e-mail.

La meilleure façon de mettre en œuvre une campagne de reconquête ou de réactivation est propre à votre programme de messagerie et doit être entièrement personnalisée en fonction des besoins et de la situation de votre entreprise.

Répondre à est également engagement

Il est facile de définir votre adresse e-mail de réponse comme une adresse « sans réponse », mais ce serait une erreur qui négligerait la vue d’ensemble.

Lorsque les destinataires répondent aux e-mails marketing, une réponse est attendue. En activant un système de réponse-réponse, vous contribuez à améliorer la réputation de votre expéditeur. Cela augmentera la probabilité d’une délivrabilité positive et des taux d’emplacement de boîte de réception.

Il s’agit également d’une bien meilleure expérience client et cela aidera à accroître la perception positive des consommateurs à l’égard de votre marque. Après tout, rien ne dit « faites affaire avec nous » comme « nous voulons avoir de vos nouvelles ».

Un dernier élément clé de la stratégie « répondre à » est que si vous disposez d’une adresse e-mail réelle à laquelle ils peuvent répondre, assurez-vous que quelqu’un la surveille et qu’il ne s’agit pas simplement d’une réponse automatique. Si elles ne sont pas surveillées, les attentes déçues peuvent frustrer le client et entraîner des plaintes ou une réduction de l’engagement.

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