À propos de l’IA dans CX Enterprise
Les applications Adobe CX Enterprise utilisent l’IA de deux manières complémentaires : l’IA générative, que vous invitez directement à créer du contenu ou à obtenir une réponse, et l’IA agentique, qui planifie et réalise des travaux en plusieurs étapes en votre nom, sous votre supervision. Les rubriques suivantes décrivent globalement où chaque type d’IA est disponible dans CX Enterprise.
Éléments traités dans cette section
- À propos de l’IA générative répertorie les applications CX Enterprise qui offrent aujourd’hui des fonctionnalités d’IA générative et d’assistant d’IA, afin que vous puissiez voir en un coup d’œil la portée de genAI sur votre portefeuille de produits.
- À propos de l’IA dédiée aux agents explique le fonctionnement des agents Experience Platform et d’Agent Orchestrator, la différence entre les agents dans les applications CX Enterprise existantes et les applications commençant par l’IA, ainsi que les agents disponibles dans chaque application.
- Surveillance de l’IA dédiée aux agents couvre les tableaux de bord utilisés par les équipes du Centre d’excellence et d’autres parties prenantes en matière de gouvernance pour suivre l’adoption, l’utilisation et les commentaires des agents dans votre entreprise.
- Consommation des crédits AI explique comment les tâches de l’agent et les entrées du collaborateur consomment les crédits AI, avec des taux estimés par agent et type de tâche, afin que vous puissiez planifier et budgéter l’utilisation.
- Transparence du contenu Generative AI décrit comment Adobe joint automatiquement les métadonnées C2PA au contenu généré et modifié par GenAI, afin de vous aider à comprendre les obligations de divulgation de votre organisation.
- CX Enterprise agentic tools sont des tutoriels vidéo couvrant les compétences et les outils agentiques supplémentaires qui étendent les agents CX Enterprise.
Avant de commencer before-you-begin
Avant que vos équipes ne commencent à utiliser un collègue, un assistant d’IA ou l’IA dédiée aux agences, passez en revue les exigences suivantes en matière d’accès, de confidentialité et de sécurité.
Exigences d’accès
Votre administrateur Adobe doit accorder les autorisations appropriées avant que les utilisateurs puissent accéder à l’assistant AI et aux agents Experience Platform. Les exigences varient selon l’application ; voir Accès dans le guide d’Agent Orchestrator pour plus de détails. L’accès à CX Enterprise Coworker est déployé séparément, par le biais d’essais basés sur l’éligibilité ; consultez Essai avec vos collègues pour savoir comment votre entreprise peut obtenir l’accès.
Confidentialité et sécurité
Les agents AI Assistant et Experience Platform donnent la priorité à la confidentialité, à la sécurité et à la gouvernance, y compris l’isolation des données spécifiques aux sandbox et vos politiques de contrôle d’accès existantes. Pour plus d’informations, lisez Confidentialité, sécurité et gouvernance dans l’assistant AI.
Par où commencer
- Lisez À propos de l’IA générative et À propos de l’IA agentique pour comprendre les deux formes d’IA disponibles et où chacune d’elles se trouve déjà dans vos applications sous licence.
- Lisez Consommation des crédits AI pour comprendre comment l’utilisation se traduit en coût, afin de pouvoir définir des attentes en matière de finance et d’approvisionnement.
- Configurez les autorisations de tableau de bord Surveillance de l’IA dédiée aux agences pour votre équipe de gouvernance afin que l’adoption et l’utilisation soient visibles dès le premier jour.
- Lisez Transparence du contenu Generative AI pour comprendre quelles divulgations sont automatiquement appliquées au contenu généré par l’IA que vos équipes publient.
- Contactez votre administrateur Adobe pour remplir les conditions d’accès avant de commencer ci-dessus, puis pointez les utilisateurs vers IA dans les applications CX Enterprise pour obtenir des conseils pratiques sur l’assistant IA, Agent Orchestrator et CX Enterprise Coworker.