Analyse de friction dans l'entonnoir

Découvrez comment utiliser la vue de friction dans l’entonnoir en Customer Journey Analytics, qui fournit une représentation visuelle d’un parcours utilisateur critique dans votre produit et vous aide à déterminer où il y a des frictions dedans.

Dans cette vue, vous pouvez également comparer plusieurs événements au cours d’une seule étape de l’entonnoir, créant ainsi un "entonnoir fourré". Cet "entonnoir fourré" vous permet de comparer la friction de deux parcours côte à côte, ce qui peut s’avérer utile lorsque des options d’étape sont disponibles ou qu’une expérience A/B est en cours d’exécution dans l’entonnoir.

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