Dépannage du verrouillage des comptes Adobe Commerce Intelligence
Cet article fournit des solutions pour le verrouillage des comptes Commerce Intelligence. Nous devrons d’abord déterminer s’il s’agit d’un défaut, d’un problème temporaire ou de quelque chose d’autre. Suivez les étapes ci-dessous pour vous réintégrer à votre compte le plus rapidement possible.
Vérifier que votre adresse e-mail est correcte
Vérifiez à nouveau votre adresse e-mail pour vous assurer que celle que vous tentez d’utiliser pour vous connecter est associée à un compte Commerce Intelligence existant. Vous devrez peut-être demander à un administrateur de compte de confirmer que l’adresse e-mail ne contient aucune faute de frappe.
Une fois que vous avez confirmé que l’adresse e-mail est correcte, tentez de vous reconnecter à l’aide de ce lien.
Réinitialisez votre mot de passe
Si vous avez vérifié que vous utilisez l’adresse e-mail appropriée, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez utiliser le oublié ? lien sur la page de connexion de la section précédente pour déclencher un e-mail de réinitialisation de mot de passe.
Si vous ne voyez pas l’e-mail au début, veillez à consulter votre dossier Courrier indésirable. Parfois, même les e-mails bien intentionnés peuvent être pris pour du courrier indésirable. Notez que les liens d’accès temporaires dans ces e-mails ne sont valides qu’une seule fois !
Si vous êtes toujours verrouillé, vérifiez que votre adresse e-mail est correcte et que vous utilisez le lien correct figurant dans l’e-mail de réinitialisation. Nous vous recommandons d’essayer l’une des opérations suivantes avant de demander une autre réinitialisation et de tenter de vous reconnecter :
- Effacez le cache, les cookies et les mots de passe enregistrés de votre navigateur
- Désactivez temporairement tout logiciel de blocage des publicités
Documentez les erreurs éventuelles et contactez l’assistance
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte , nous vous recommandons de rechercher les erreurs et d’envoyer un ticket à notre équipe d’assistance. Comment pouvez-vous faire ça ? En ouvrant les outils de développement de votre navigateur et en effectuant une capture d’écran de toutes les erreurs affichées dans la console ou la fenêtre du journal du site. Dans le GIF ci-dessous, j’ouvre les outils de développement pour Google Chrome :
Dans l’exemple ci-dessus, nous avons utilisé la méthode la plus courante (clic droit > Inspect) pour ouvrir la console. Si votre navigateur ne dispose pas de cette méthode ou si vous avez besoin d’aide, utilisez les liens vers la documentation ci-dessous correspondant au navigateur web que vous utilisez :
Dans certains navigateurs, l’ouverture des outils de développement peut ne pas afficher automatiquement la console : le code du site peut s’afficher en premier. Si cela vous arrive, cliquez sur l’option Console dans la fenêtre du développeur et prenez des captures d’écran des erreurs qui s’y affichent.
Envoyez un ticket à notre équipe d’assistance avec les captures d’écran d’erreur et l’adresse e-mail de votre compte Commerce Intelligence.
Vous ne voyez pas d’erreur ou vous êtes perdu ?
Ne vous inquiétez pas ! Enregistrez un nouveau ticket d’assistance (veillez à inclure l’adresse e-mail de votre compte Commerce Intelligence) et nous vous reconnecterons à votre compte dès que possible.