Résolution des problèmes d’Adobe Commerce Fastly
Cet utilitaire de dépannage Fastly pour les utilisateurs Adobe Commerce vous guidera vers les solutions en fonction de votre réponse aux symptômes que vous constatez.
Description description
Environnement
Adobe Commerce sur les infrastructures cloud
Problème/Symptômes
- Le service Fastly est en panne
- Erreur d’optimisation d’image
- Erreur de configuration DNS
- Erreur de certificat
- Certificat TLS expiré
Résolution resolution
Cliquez sur chaque question pour afficher les détails des réponses à chaque étape de l’utilitaire de dépannage.
Étape 1 - Vérification du service Fastly
- a. OUI - Vérifiez le statut de service Fastly et envoyez un ticket d’assistance Adobe Commerce.
- b. NON - Passer à l'étape 2.
Étape 2 - Vérifier l’erreur d’optimisation des images
- a. OUI - Erreur lors de l’activation de l’optimisation des images.
- b. NON - Vérifiez le DNS en exécutant dans l’interface de ligne de commande/le terminal :
dig [ your website.com] + short. Passez à l’étape 3.
Étape 3 - Vérification du DNS
dig ?Lorsque vous avez exécuté dig, a-t-il renvoyé un enregistrement pointant vers prod.magentocloud.map.fastly.net ou l’une des adresses IP suivantes (voir Mise à jour de la configuration DNS avec le paramètre de production dans notre documentation destinée aux développeurs) :
-
151.101.1.124
-
151.101.65.124
-
151.101.129.124
-
151.101.193.124
-
a. OUI - Le problème n’est pas lié au DNS. Passez à l’étape 4.
-
b. NON - Le problème est probablement lié au DNS. Le client doit vérifier la configuration DNS ou contacter son fournisseur DNS pour plus d'informations.
Étape 4 - Confirmer la connexion
curl -svo /dev/null "https://website.com" dans l’interface de ligne de commande/le terminal ?- a. OUI - Il peut s’agir d’un problème de certificat. Rendez-vous sur le site web dans un navigateur et sélectionnez l’icône de verrouillage, puis recherchez l’expiration d’un certificat. Passez à l’étape 5.
- b. NON - Rendez-vous sur http://fastly-debug.com et partagez ces informations dans un ticket d’assistance Adobe Commerce.
Étape 5 - Confirmer que vous disposez d’un certificat TSL valide
- a. OUI - Vous devez renouveler votre certificat TLS auprès de l'autorité de certification (CA).
- b. NON - Vous ne pouvez pas avoir de certificat du tout. Si vous disposez d’Adobe Commerce, nous vous recommandons d’acheter un certificat TLS. Si vous utilisez Adobe Commerce sur une infrastructure cloud, vous pouvez disposer d’un certificat SSL/TLS validé par un domaine et chiffré par un protocole SSL/TLS pour diffuser du trafic HTTPS sécurisé depuis Fastly. Voir Fournir des certificats SSL/TLS dans notre documentation destinée aux développeurs.
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