Impossible d’accéder au compte/projet cloud correct ou le projet est absent de votre compte
Cet article fournit un correctif pour les problèmes suivants après qu’une modification a été apportée à la propriété du compte ou aux adresses e-mail associées :
- Vous ne pouvez pas accéder au(x) projet(s) d’infrastructure Adobe Commerce on Cloud approprié(s).
- Aucun projet d’infrastructure Adobe Commerce sur le cloud n’est affiché sous votre compte à l’adresse accounts.magento.cloud/user.
- Les détails d’un autre compte (c’est-à-dire le propriétaire du compte précédent) s’affichent à l’adresse accounts.magento.cloud/user.
- Vous rencontrez l’erreur suivante à l’adresse
https://auth.magento.cloud/error?code=: “Something’s not right”.
Description description
Environnement
Adobe Commerce sur les infrastructures cloud, toutes les versions prises en charge
Problème
Vous ne pouvez pas accéder au projet d’infrastructure Adobe Commerce sur le cloud correct en cas de changements de propriété ou d’adresses e-mail.
Cause
Ce problème se produit généralement lorsque l’authentification unique (SSO) du propriétaire du projet précédent est toujours intégrée à Adobe.com après :
- La propriété du projet cloud vous a été transférée (à l’utilisateur) et vous voyez le compte du propriétaire original du projet. Cliquez ici pour la solution.
OU - Vous (l’utilisateur) avez migré vers une autre entreprise, accompagné d’un changement d’adresse e-mail et des projets auxquels vous avez accès. Vous voyez les projets auxquels vous avez eu accès dans votre rôle/entreprise précédent(e). Cliquez ici pour la solution.
OU - Vous avez remplacé votre adresse e-mail à l’adresse https://account.adobe.com par une autre adresse e-mail qui n’est actuellement pas associée à un projet cloud. Cliquez ici pour la solution.
Résolution resolution
Solution pour les causes un et deux
Lorsque le problème est causé par un et deux, la solution consiste à déconnecter l’intégration d’authentification unique de Adobe.com. Suivez les étapes ci-dessous pour vous déconnecter :
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Dans https://accounts.magento.cloud/user, développez la section Authentification SSO . Cliquez sur Se déconnecter d’Adobe.com pour vous déconnecter.
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Cliquez sur Déconnecter .
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Déconnectez-vous.
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Cliquez sur le bouton Adobe.com.
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Vous devriez maintenant pouvoir voir le compte correct et accéder au projet cloud correct.
Si vous n’avez pas pu accéder à votre compte et que vous avez rencontré l’erreur à l’adresse https://auth.magento.cloud/error?code="Something's not right" : envoyez un ticket d’assistance et indiquez toutes les adresses e-mail avec lesquelles vous vous êtes précédemment connecté afin d’accéder au projet cloud .
Solution pour la cause trois
Si le problème a été causé par la troisième cause, demandez à un super utilisateur existant sur le projet d’ajouter votre nouvelle adresse e-mail au projet. Pour plus d’informations, voir Gérer l’accès des utilisateurs.