Impossible d’accéder au bon compte/projet cloud ou le projet est absent de votre compte
Cet article fournit un correctif pour les problèmes suivants après qu’une modification a été apportée à la propriété du compte ou aux adresses électroniques associées :
- Vous ne pouvez pas accéder aux projets Adobe Commerce cloud corrects.
- Aucun projet Adobe Commerce cloud n’est affiché sous votre compte à l’adresse accounts.magento.cloud/user.
- Vous voyez les détails d’un autre compte (c’est-à-dire le propriétaire précédent du compte) à l’adresse accounts.magento.cloud/user.
Problème
Vous ne pouvez pas accéder au projet Adobe Commerce cloud approprié en cas de modification des propriétés ou des adresses électroniques.
Produits et versions concernés
- Adobe Commerce sur l’infrastructure cloud, toutes les versions prises en charge
Cause
Ce problème survient généralement lorsque l’authentification unique (SSO) du propriétaire précédent du projet est toujours intégrée à Adobe.com après :
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La propriété du projet cloud vous a été transférée (l’utilisateur) et vous voyez le compte du propriétaire du projet d’origine. Cliquez ici pour la solution.
OU
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Vous (l’utilisateur) avez déménagé dans une autre société, accompagnée d’un changement de l’adresse électronique et des projets auxquels vous avez accès. Vous voyez les projets auxquels vous aviez accès dans votre rôle/société précédent. Cliquez ici pour la solution.
OU
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Vous avez remplacé votre adresse électronique à l’adresse https://account.adobe.com par une autre adresse électronique qui n’est actuellement pas associée à un projet cloud. Cliquez ici pour la solution.
Solution pour la première et la deuxième cause solution-for-cause-one-and-two
La solution pour lorsque le problème est provoqué par un et deux est de déconnecter l’intégration de l’authentification unique à Adobe.com. Pour vous déconnecter, procédez comme suit :
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À partir de https://accounts.magento.cloud/user, développez la section Single Sign-On . Cliquez sur Disconnect from Adobe.com pour vous déconnecter.
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Cliquez sur Disconnect.
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Déconnectez-vous.
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Cliquez sur le bouton Adobe.com .
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Vous devriez maintenant pouvoir voir le compte correct et accéder au projet cloud approprié.
Solution pour la troisième cause solution-for-cause-three
Si le problème a été causé par la troisième cause, demandez à un super-utilisateur existant sur le projet d’ajouter votre nouvelle adresse électronique au projet. Pour plus d'informations, voir Gérer l'accès des utilisateurs.