Descriptions du motif de l’événement du ticket d’assistance

Motif de l'événement

Description

Sécurité

Compte/Utilisateur/Identity Management

Vous avez besoin d’aide pour mettre à jour la propriété du compte ou résoudre les problèmes liés aux autorisations d’accès partagé. Cela ne s’applique pas aux problèmes concernant la gestion ou l’obtention de l’accès au compte New Relic, ni aux demandes d’accès SSH/sFTP.

Application Adobe Commerce

Vous avez besoin d’aide au sujet de votre application Adobe Commerce, notamment B2B, Catalog Service, Live Search, Product Recommendations, Adobe Commerce Reporting, Adobe Payment Services, Adobe I/O Events for Adobe Commerce, etc.

Intégration à d’autres solutions Adobe

Vous avez besoin d’aide pour Adobe Experience Manager, Adobe Experience Platform, Adobe Analytics, etc.

Installation

Vous avez besoin d’aide pour installer ou mettre à niveau Adobe Commerce.

Demande de modification de l'infrastructure

Vous avez besoin d’aide avec votre Adobe Commerce sur l’infrastructure cloud ou avez une demande de modification de la configuration, telle qu’une augmentation temporaire du processeur virtuel, des demandes de sauvegarde/instantané, une mise à jour des domaines, etc.

Incident d'infrastructure

Vous avez besoin d’aide avec votre Adobe Commerce sur les infrastructures cloud, telles que les déploiements bloqués, l’accès New Relic, l’accès SSH/sFTP, les mises à niveau de service (OpenSearch, MariaDB/MySQL, Redis, RabbitMQ, mais sans inclure PHP), les certificats SSL, etc. **(ne s’applique pas aux Live Search)**