Descriptions du motif de contact du ticket d’assistance

Cet article répertorie le ticket d’assistance Motif de contact options de champ et descriptions plus détaillées de chacune d’elles.

Raisons de contact

Motif de contact
Description
Le magasin est hors service (impossible de traiter les commandes, les envois ou les emails)
Votre vitrine Adobe Commerce est hors service et vous ne pouvez pas exécuter des tâches métier critiques telles que le traitement des commandes, des envois ou l’envoi d’emails.
Sécurité
Vous avez découvert un problème de sécurité dans votre vitrine Adobe Commerce.
Application Adobe Commerce
Vous avez besoin d’aide sur votre application Adobe Commerce.
Infrastructure Adobe Commerce Cloud
Vous avez besoin d’aide sur votre infrastructure Adobe Commerce Cloud ou vous avez une demande de modification de configuration.
Notification de panne proactive
N/A
Notification proactive de l’infrastructure
N/A

Raisons de l’application Adobe Commerce

Il s’agit des options qui apparaissent si Application Adobe Commerce est sélectionné en tant que Motif de contact:

Application Adobe Commerce
Description
Problèmes d’installation ou de mise à niveau d’une application Adobe Commerce
Questions ou problèmes liés à l’installation ou à la mise à niveau de votre application Adobe Commerce vers une version plus récente
Performances (application)
Questions ou problèmes liés aux performances avec votre vitrine Adobe Commerce et croyez qu’il est lié à l’application
Service De Catalogue (SaaS)
Questions ou problèmes liés au service de catalogue. Indiquez l’identifiant d’environnement indiqué dans l’administrateur Adobe Commerce sous Système > Connecteur de services Commerce.
Recommendations du produit (SaaS)
Questions ou problèmes liés à Recommendations de produit. Indiquez l’identifiant d’environnement indiqué dans l’administrateur Adobe Commerce sous Système > Connecteur de services Commerce.
Recherche en direct (SaaS)
Questions ou problèmes liés à la recherche en direct. Indiquez l’identifiant d’environnement indiqué dans l’administrateur Adobe Commerce sous Système > Connecteur de services Commerce.
PWA Studio
Questions ou problèmes liés à PWA Studio pour Adobe Commerce
Application principale (autre)
Questions ou problèmes liés à une partie de l’application Adobe Commerce qui n’a pas été précédemment spécifiée dans la liste des options

Raisons de l’infrastructure Adobe Commerce Cloud

Il s’agit des options qui apparaissent si Infrastructure Adobe Commerce Cloud est sélectionné en tant que Motif de contact:

Infrastructure Adobe Commerce Cloud
Description
Implanter le déploiement
Votre environnement Adobe Commerce Cloud comporte un déploiement de blocage.
Performances (infrastructure)
Questions ou problèmes liés aux performances avec votre vitrine Adobe Commerce et pensez qu’il s’agit d’une activité liée à l’infrastructure
Ajout de nouveaux domaines (Fastly et Nginx)
Ajout de nouveaux domaines au service Fastly et à Nginx
Demande de capacité de disque/stockage
Augmentez le stockage sur disque dans les environnements d’évaluation et/ou de production pour vos projets Adobe Commerce Cloud Pro
Désactiver 2FA
Désactiver l’authentification à deux facteurs pour votre environnement Adobe Commerce Cloud
Activer 2FA
Activation de l’authentification à deux facteurs pour votre environnement Adobe Commerce Cloud
Demande de capacité de survol des vacances
Ajoutez des ressources de capacité de montée en puissance à votre environnement Adobe Commerce Cloud avant les périodes de pointe.
Mise à niveau des services d’infrastructure
Demande de modification d’infrastructure pour votre ou vos environnements d’évaluation/de production Adobe Commerce Cloud, c’est-à-dire modifiez les versions de service, la création d’utilisateurs ftp, etc.
Taille du projet cloud temporaire (vCPU)
Ajoutez des ressources de capacité de montée en puissance à votre environnement Adobe Commerce Cloud pour une promotion à venir. Un préavis minimum de 48 heures est requis.
Infrastructure (autre)
Questions ou problèmes liés à une partie de la pile d’infrastructures Adobe Commerce qui n’a pas été précédemment spécifiée dans la liste des options

Lecture connexe

Voir Guide du centre d’aide > Champs du ticket d’assistance expliqués pour afficher des détails sur d’autres champs de formulaire de prise de ticket.

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