FAQ sur la facturation pour Adobe Commerce
Les marchands paient généralement nos services par une transaction par carte de crédit (CC), et cette FAQ est une ressource pour vous aider lorsque vous payez votre facture.
Nous savons que parfois des problèmes de facturation se produisent, et quand ils le font, l'Adobe est là pour vous aider !
Configuration de carte de crédit
Instructions pour envoyer le paiement à l’Adobe par carte de crédit et PayPal :
Paiement ponctuel
Ce mode de paiement est destiné aux commerçants disposant de licences On-Premise et/ou d’une facturation trimestrielle, semestrielle et annuelle. Si vous appartenez à l’une de ces catégories, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
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Cliquez ici pour vous connecter.
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Utilisez vos informations d’identification pour accéder à votre compte. Seul le titulaire du compte principal peut accéder à la section de paiement de votre compte.
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Accédez à Mon compte > Mes produits et services > Sélectionnez Votre produit spécifique acheté > Gérer (situé à droite du produit) > Afficher les détails (situé à droite de l’abonnement).
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Cliquez sur le bouton Payer maintenant pour saisir les détails de votre carte de crédit/PayPal et effectuer votre paiement.
note note NOTE Nous n'acceptons pas les paiements par carte de crédit partielle ou par PayPal. En utilisant la fonctionnalité Payer maintenant, vous acceptez d'être facturé pour le(s) montant(s) complet(s) de la facture. -
Si vous rencontrez une erreur ou avez des questions concernant la fonctionnalité Payer maintenant, contactez magentocreditcollections@adobe.com pour obtenir de l'aide.
Configuration automatique cc-autopay
Ce mode de paiement est destiné aux commerçants qui paient des mensualités (sauf pour les licences on-Premise). Si vous appartenez à cette catégorie, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
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Cliquez ici pour vous connecter.
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Utilisez vos informations d’identification pour accéder à votre compte. Seul le titulaire du compte principal peut accéder à la section de paiement de votre compte.
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Accédez à Mon compte > Mon produit et services > Sélectionnez Votre produit spécifique acheté > Gérer (situé à droite du produit) > Afficher les détails (situé à droite de l’abonnement).
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Cliquez sur le bouton Changer de mode de paiement pour ajouter un nouveau compte de carte de crédit/PayPal ou effectuer une sélection parmi les cartes/comptes existants dans un fichier.
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Cliquez sur Enregistrer.
note note NOTE Une fois que vous avez cliqué sur Enregistrer, toutes les factures impayées/ouvertes seront facturées intégralement. -
Si vous rencontrez une erreur ou avez des questions concernant la fonctionnalité Autopay, contactez magentocreditcollections@adobe.com pour obtenir de l'aide.
FAQ
Q : Combien puis-je débourser sur ma carte de crédit ou via PayPal ?
A : Actuellement, nous acceptons le paiement par carte de crédit et/ou par PayPal pour un montant maximal de 75 000 USD. Les paiements supérieurs à 75 000 dollars US doivent être effectués par le biais de l’acronyme ACH, d’un transfert par fil ou d’une vérification.
Q : Comment ajouter une nouvelle carte ou un nouveau compte PayPal dans un fichier ?
A : En tant que détenteur principal du compte, vous pouvez ajouter une nouvelle carte/compte en procédant comme suit :
- Accédez à Mon compte > Paramètres du compte > Facturation et paiements.
- Sélectionnez PayPal ou Carte de crédit, puis cliquez sur Ajouter une nouvelle carte et saisissez les détails.
- Une fois l’ajout effectué, cliquez sur Définir comme valeur par défaut en regard de la nouvelle carte. Vous devrez saisir le fichier CVV.
- Supprimez l’ancienne carte/compte en cliquant sur Supprimer la carte à droite de la carte. Seuls les modes de paiement non définis comme valeur par défaut peuvent être supprimés.
Q : J’ai configuré une carte pour l’automatisation, mais elle a expiré. Comment ajouter une nouvelle carte de crédit autopay ?
A : Pour ajouter une nouvelle carte, veuillez passer par les étapes de configuration automatique répertoriées ci-dessus. Ces étapes sont destinées à la configuration initiale et à l’ajout de nouvelles cartes.
Si vous avez suivi ces instructions, mais que vous n’avez pas vu de frais sur votre carte/compte dans les 30 minutes, veuillez contacter : magentocreditcollections@adobe.com.
Droits
Les droits vous permettent d’envoyer des tickets, de télécharger des modules et d’accéder à nos équipes d’assistance. Si vous essayez d’envoyer le ticket et que l’option est manquante, ne parvenez pas à télécharger le module B2B ou d’autres modules, vos droits ont peut-être disparu temporairement. Cela est généralement dû à un problème de facturation.
Les étapes suivantes permettent de vérifier que vos paiements sont à jour :
- Demandez au propriétaire du compte Principal de se connecter au compte https://account.magento.com et accédez à la section factures.
- Vérifiez qu'il n'y a pas de facture en attente. Une fois qu’une facture est arrivée à échéance d’un jour, les droits sont temporairement désactivés jusqu’à ce que toutes les factures aient été payées.
- Si vous avez une facture impayée, veuillez la régler le plus tôt possible. Cela s'effectue rapidement via un CC, et s'assurer qu'un CC est configuré dans un fichier. Une fois que l’Adobe reçoit le paiement, vos droits reviendront le même jour que le paiement est reçu.
- Si vous ne savez pas si vos factures ont été payées ou si vous avez envoyé un paiement, et que vous ne savez pas si elles ont été reçues, envoyez un courrier électronique à la Magento Collections de crédit magentocreditcollections@adobe.com.
Si vous n'avez pas de factures impayées, veuillez créer un ticket de support en envoyant un courrier électronique à l'adresse helpcenterloginissues@magento.com et veillez également à placer magentocreditcollections@adobe.com dans la ligne CC:
Accès/paiement des factures
Seul le titulaire du compte principal peut accéder à la section paiement/facture de son compte.
Connectez-vous à https://account.magento.com, puis sélectionnez Produits et services > Sélectionnez Votre produit spécifique acheté > Sélectionnez Payer maintenant en regard de la facture appropriée ou choisissez la facture.
La première étape consiste à revoir votre contrat. La plupart de ces détails sont inclus dans votre contrat. Si vous avez des questions qui ne figurent pas dans votre contrat, veuillez vérifier les paiements/factures auprès de nos équipes de facturation. Courrier électronique : magentocreditcollections@adobe.com, et ils seront heureux de clarifier et d’aider.
Envoi de paiement, il se trouve toujours au bas de votre facture.
- Nous ne pouvons accepter que les paiements par carte de crédit inférieurs à 75 000 $.
- Les commerçants qui effectuent une facturation mensuelle doivent payer par carte de crédit à l'automne. Voir la section CC autopay.
- Les commerçants sur un marché trimestriel, semestriel et annuel peuvent payer par carte de crédit, mais cela doit être fait manuellement par le marchand.
Autres contacts de facturation
Si vous avez besoin d’une autre configuration de contact de facturation, contactez les collections de crédit des Magento magentocreditcollections@adobe.com et indiquez-leur le nom et l’adresse électronique des contacts qui doivent être ajoutés.