Prise en charge de l’accès aux données client et de la confidentialité par Adobe
L’assistance technique d’Adobe peut nécessiter l’accès à vos données liées à Adobe Commerce afin de fournir une assistance. L’autorisation ne peut être fournie que par le détenteur principal du compte Adobe Commerce dans les paramètres de confidentialité de son compte Adobe Commerce s’il le souhaite. L’autorisation de cet accès avant la création de la demande d’assistance vous permettra de vous assurer que le problème peut être correctement étudié et/ou d’accélérer la résolution. Notez que le "propriétaire du projet" d’un projet Adobe Commerce Cloud peut ne pas être le principal détenteur du compte Adobe Commerce.
Pour autoriser l’accès :
- Connectez-vous àen tant que support autorisé pour l’utilisateur principal.
- Sur la page My Account > Account Settings, vérifiez que vous avez terminé votre profil de compte et cliquez sur Save.
- Sur la page My Account > Account Settings > Privacy Settings. Vous verrez un formulaire de consentement pour accorder au personnel du support technique d’Adobe l’accès à vos données.
- Après avoir consulté les informations sur les paramètres de confidentialité, choisissez de cocher la case en regard de J’autorise l’accès à mes données pendant la durée suivante :.
- Dans la liste déroulante Durée , sélectionnez la période pendant laquelle vous souhaitez que le personnel de support technique Adobe ait accès aux données de vos clients. Vous pouvez sélectionner 7 jours, 30 jours, un an ou indéfiniment.
- Cliquez sur Save. La date de début et de fin est alors mise à jour au bas de la page sous Vous avez donné votre consentement pour la durée suivante (capture d’écran). Une fois le consentement accordé, l’utilisateur principal autorisé aura la possibilité de retirer le consentement en bas de l’écran.
Vous pouvez cliquer à tout moment sur Retirer le consentement pour retirer votre consentement pour que le personnel de support d’Adobe ait accès à vos données.