Prise en charge de l’accès aux données client et de la confidentialité par Adobe
L’assistance technique d’Adobe peut nécessiter l’accès à vos données liées à Adobe Commerce afin de fournir une assistance. L’autorisation ne peut être fournie par le titulaire du compte Adobe Commerce principal dans les paramètres de confidentialité de son compte Adobe Commerce que s’il choisit de le faire. Autoriser cet accès avant la création de la demande d’assistance permet de s’assurer que le problème peut être correctement examiné et/ou contribue à accélérer la résolution. Veuillez noter que le « Propriétaire du projet » d’un projet Adobe Commerce Cloud peut ne pas être le titulaire du compte Adobe Commerce principal.
Pour autoriser l’accès :
- Connectez-vous en tant qu’utilisateur principal de l’assistance.
- Sur la page Mon compte > Paramètres du compte, assurez-vous d’avoir terminé votre profil de compte puis cliquez sur Enregistrer.
- Sur la page Mon compte > Paramètres du compte > Paramètres de confidentialité. Un formulaire de consentement permettant d’accorder au personnel du support technique d’Adobe l’accès à vos données s’affiche.
- Après avoir consulté les informations sur les paramètres de confidentialité, choisissez de cocher la case en regard de J’autorise l’accès à mes données pour la durée suivante :.
- Dans le menu déroulant Durée , sélectionnez la période pendant laquelle vous souhaitez que le personnel du support technique d’Adobe ait accès à vos données client. Vous pouvez choisir 7 jours, 30 jours, un an ou indéfiniment.
- Cliquez sur Enregistrer. Les dates de début et de fin sont alors mises à jour au bas de la page, sous Vous avez donné votre consentement pour la durée suivante (capture d’écran). Une fois le consentement accordé, l’utilisateur principal autorisé peut retirer son consentement au bas de l’écran.
Vous pouvez cliquer à tout moment sur Retirer le consentement pour retirer votre consentement afin que le personnel d’assistance Adobe ait accès à vos données.