Persistance du panier
Un panier persistant enregistre une référence au compte du client sur l’appareil actuel, en veillant à ce que le contenu du panier reste accessible à l’expiration de la session connecté.
Si un client est mémorisé, le contenu de son panier reste accessible sur l’appareil actuel à l’expiration de la session de connexion. Une fois la session expirée, le panier du client est accessible à l’aide de la session de panier persistante. Si le même client se connecte à un autre appareil ou navigateur et ajoute quelque chose à son panier, puis revient sur le périphérique avec une session persistante active, son panier est mis à jour avec les éléments ajoutés.
L’utilisation d’un panier persistant peut réduire le nombre de paniers abandonnés et augmenter les ventes. Le panier persistant n’expose pas les informations de compte sensibles à tout moment.
Pour gérer l’utilisation de la persistance du panier pour votre site ou dans des vues de magasin spécifiques, vous pouvez configurer les paramètres du panier persistant. Pour plus d’informations sur la façon dont ces paramètres affectent l’expérience du nouvel acheteur dans votre vitrine, voir Workflow du panier persistant.
Workflow de panier persistant
Lorsque le panier persistant est activé, le workflow dépend des éléments suivants :
- Les valeurs des paramètres Enable Remember Me et Clear Persistence on Log Out
- La décision du client de cocher ou de décocher la case Remember Me
- Lorsque le cookie persistant est effacé
À l’expiration de la session client, un lien Not Jane Smith? s’affiche dans l’en-tête de la page sous les conditions suivantes :
- le client connecté a sélectionné l’option Remember Me et un cookie persistant est appliqué.
- le client se déconnecte lorsque le système est configuré avec Clear Persistence on Sign Out défini sur
No.
Le système conserve un enregistrement du contenu du panier sur l’appareil actuel, même si la session de connexion expire. Le lien Not Jane Smith? permet au client de mettre fin à la session persistante et de commencer à travailler en tant qu’invité, ou de se connecter en tant qu’autre client ou en tant que même client.
Si le client a coché la case Remember Me lors de la connexion, votre boutique crée et conserve un cookie persistant distinct. Ce cookie permet de garder le panier du client accessible même après avoir fermé le navigateur ou accédé à un autre site et l’expiration de sa session de connexion.
Si ce même client visite votre boutique à l’aide de plusieurs navigateurs lorsqu’il est connecté ou lorsqu’une session persistante est active, les modifications apportées au contenu du panier par le client dans un navigateur sont répercutées dans d’autres navigateurs lors de l’actualisation de la page.
Comportement de la case à cocher "Se souvenir de moi"
Les clients peuvent cocher la case Remember Me sur la page de connexion ou lors de la création d’un nouveau compte pour que le contenu du panier reste accessible sur l’appareil actif à l’expiration de la session de connexion.
Persistance claire du comportement de déconnexion
Lorsque le client se connecte ou s’enregistre avec l’option Mémoriser sélectionnée, la configuration de l’option Effacer la persistance de la connexion détermine le comportement du panier persistant.
Exemple de session ouverte sur un ordinateur partagé
Jane termine ses achats de vacances en tant que client connecté mémembered. Elle ajoute un cadeau pour John dans son panier, et quelque chose pour sa mère. Ensuite, elle va à la cuisine pour un en-cas et sa session de connexion expire.
John s'assoit à l'ordinateur pour faire des achats rapides pendant que Jane est dans la cuisine. Sans remarquer le lien Not Jane Smith? situé en haut de la page, John trouve un joli cadeau pour Jane et l’ajoute au panier. Lorsqu'il passe en caisse, il remarque que les adresses d'expédition et de facturation sont pré-renseignées et pense qu'il est connecté. John est tellement pressé qu’il ne remarque pas les éléments supplémentaires pendant Order Review et qu’il envoie la commande. Le chariot de Jane est maintenant vide, et John a acheté tous les cadeaux.
Configurer un panier persistant
Lors de la configuration d’un panier persistant, vous pouvez spécifier la durée de vie des cookies et les options que vous souhaitez mettre à disposition pour diverses activités client.
Pour utiliser le panier persistant, le navigateur du client doit être défini pour autoriser les cookies. Deux types de cookies sont utilisés pour les opérations de panier :
-
Cookie de session - Un cookie de session à court terme existe lors d’une seule visite sur votre site. Ce cookie expire lorsque le client se déconnecte ou lorsque la session expire.
-
Cookie persistant - Un cookie persistant à long terme continue d’exister après la fin de la session de connexion. Ce cookie permet de s’assurer que le contenu du panier d’un client reste accessible lorsque le client se déconnecte ou que la session expire.
Pour plus d’informations sur l’impact de ces paramètres de configuration sur le processus client, voir Processus du panier persistant.
Yes- Affiche la case à cocher Mémoriser .No - N’affiche pas la case à cocher Mémoriser et le cookie persistant est utilisé uniquement pour les clients qui l’ont déjà.Yes ou No.
Yes- Le contenu de la liste de souhaits est enregistré à la fin de la session.No - La liste de souhaits n’est pas enregistrée à la fin de la session.
Yes ou No.
Yes ou No.
Yes ou No.
Yes ou No.
Yes- L’état de l’appartenance au groupe du client et les données de segmentation sont enregistrés à la fin de la session.No - L’état de l’appartenance au groupe du client et les données de segmentation ne sont pas enregistrés à la fin de la session.