Envoyer une commande

Une commande qui a été payée, mais qui est en attente d’expédition a le statut Processing. L’enregistrement de l’expédition contient un historique détaillé du processus d’exécution associé à la commande. Des envois partiels peuvent être effectués jusqu’à ce que la commande soit passée.

  1. Dans la barre latérale Admin, sélectionnez Sales > Orders.

  2. Dans la liste Orders, recherchez la commande à expédier et cliquez pour l’ouvrir.

  3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton Ship .

  4. Si vous souhaitez mettre à jour l’adresse de facturation ou de livraison, cliquez sur le lien Edit dans le coin supérieur droit de la section .

    Effectuez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Save Order Address.

  5. Pour que l’opérateur génère un libellé d’expédition, cochez la case Create Shipping Label et définissez les options :

    • Pour ajouter un numéro de suivi, faites défiler l’écran jusqu’à la section Shipping Information, puis cliquez sur Add Tracking Number.

    • Effectuez l’une des opérations suivantes :

      • Sélectionnez le Carrier et saisissez le suivi Number.

      • Définissez Carrier sur Custom Value, saisissez un Title pour l’opérateur personnalisé, puis saisissez le suivi Number.

      • Afficher les informations de suivi.

  6. Pour effectuer une livraison partielle, faites défiler l’écran jusqu’à la section Éléments à expédier , puis saisissez le Qty to Ship de chaque élément.

  7. Pour notifier les clients par email de l'envoi, procédez comme suit :

    • Saisissez les commentaires que vous souhaitez inclure dans la zone Shipment Comments.

    • Pour inclure les commentaires dans l'email de notification envoyé au client, cochez la case Append Comments .

    • Pour vous envoyer une copie de l'email d'expédition, cochez la case Email Copy of Shipment .

      L’état de l’email d’une facture est indiqué en regard du numéro de facture de la facture complétée, tel qu’elle est envoyée ou non.

  8. Une fois l’opération terminée, cliquez sur Submit Shipment.

    L’état de la commande passe de Processing à Complete.

NOTE
Si une commande est placée en tant que "diffusion en magasin", les options d’expédition ne sont pas disponibles. Cliquez sur Notify Order is Ready for Pickup pour déclencher un courrier électronique à l’intention du client. L’état de la commande est alors modifié en Complete.

Afficher les détails de la livraison

  1. Sur la barre latérale Admin, accédez à Sales > Shipments.

  2. Recherchez l’envoi dans la liste, puis cliquez pour ouvrir l’enregistrement.

  3. Si vous souhaitez ajouter un commentaire à la commande, faites défiler l’écran jusqu’à la section Comments History, puis saisissez le commentaire dans la zone.

    • Pour envoyer le commentaire au client par courrier électronique, cochez la case Notify Customer by Email .

    • Pour publier le commentaire dans le compte du client, cochez la case Visible on Frontend .

  4. Cliquez sur Submit Comment.

Suivi de l’envoi

Méthode 1 : à partir de l’onglet Informations sur la commande

  1. Sur la barre latérale Admin, accédez à Sales > Orders.

  2. Recherchez la commande d'expédition dans la grille, puis cliquez sur View.

  3. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Shipping & Handling Information ​et cliquez sur Track Order.

    Toutes les informations de suivi disponibles s’affichent dans une fenêtre contextuelle.

  4. Une fois prêt, cliquez sur Close Window.

Méthode 2 : à partir de l’onglet Envoi de commande

  1. Sur la barre latérale Admin, accédez à Sales > Shipments.

  2. Recherchez l’envoi dans la liste, puis cliquez pour ouvrir l’enregistrement.

  3. Cliquez sur Track this Shipment.

    Toutes les informations de suivi disponibles s’affichent dans une fenêtre contextuelle.

  4. Une fois prêt, cliquez sur Close Window.

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