DocumentationCommerceGestion des clients

Création et suppression de segments de clients

Last update: Thu Nov 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Créé pour :

  • Débutant
  • Intermédiaire
  • Administration
  • Utilisateur ou utilisatrice
Fonctionnalité Adobe Commerce {width="20"} Fonctionnalité exclusive uniquement dans Adobe Commerce (En savoir plus)

La création d’un segment de client est similaire à la création d’une règle de prix du panier, sauf que les options incluent attributs spécifiques au segment de client.

Liste de segments clients {width="700" modal="regular"}

_​ Customer Segmentsgrid ​ _

Colonne
Description
ID
Identifiant unique du segment client.
Segment
Nom du segment de client.
Status
Indique si le segment de client est Active ​ou​ Inactive.
Website
Indique le site web auquel appartient le segment client.

Condition préalable : activation des segments client

  1. Sur la barre latérale Admin, accédez à Stores > Settings>Configuration.

  2. Dans le panneau de gauche, développez Customers et choisissez Customer Configuration.

  3. Développez la section Customer Segments .

  4. Vérifiez que Enable Customer Segment Functionality est défini sur Yes.

    Configuration des clients - segments clients {width="600" modal="regular"}

  5. (Facultatif) Pour désactiver la validation en temps réel pour les segments clients, définissez Real-time Check if Customer is Matched by Segment sur No.

    Lorsque vous désactivez la validation en temps réel, les segments client sont validés par une seule requête SQL de condition combinée. La désactivation de cette fonction améliore les performances de la validation des segments si le système contient de nombreux segments de clients. Cependant, la validation ne fonctionne pas avec une base de données partagée ou lorsqu’il n’y a aucun client enregistré.

  6. Une fois l’opération terminée, cliquez sur Save Config.

Création d’un segment

Les étapes suivantes utilisent un exemple de création d’un segment client qui cible les clients femmes à Los Angeles.

Étape 1 : Ajout d’un segment client

  1. Sur la barre latérale Admin, accédez à Customers > Segments.

  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Add Segment.

  3. Saisissez un Segment Name qui identifie le segment client lorsque vous travaillez dans l’administrateur.

  4. Saisissez un résumé Description qui explique l’objectif du segment.

  5. Définissez Assigned to Website sur le site web sur lequel le segment client peut être utilisé.

  6. Définissez Status sur Active ou Inactive.

  7. Pour identifier les types de clients que vous souhaitez utiliser pour appliquer le segment, définissez Apply to sur l’une des options suivantes :

    • Visitors and Registered Customers - Inclut tous les acheteurs, qu’ils soient connectés à un compte ou non.
    • Registered Customers - Inclut uniquement les acheteurs connectés à un compte.
    • Visitors - Inclut uniquement les acheteurs qui ne sont pas connectés à un compte.
    note tip
    TIP
    Si vous créez un segment d’après les attributs du client stockés dans un compte client, il est recommandé d’appliquer le segment uniquement aux clients enregistrés.
    note note
    NOTE
    Si un segment s’applique à Visitors and Registered Customers, Matched Customers affiche uniquement Registered Customers. C’est le cas même si les visiteurs peuvent être ciblés selon les conditions qui leur sont applicables. Pour Visitors uniquement les segments, aucun onglet Matched Customers n'est affiché.

  8. Cliquez sur Save and Continue Edit.

    Après l’enregistrement du segment General Properties, d’autres options deviennent disponibles dans le panneau de gauche.

    Propriétés du segment {width="600" modal="regular"}

General Properties

Champ
Description
Segment Name
Nom qui identifie le segment à des fins de référence interne.
Description
Brève description qui explique l’objectif du segment à des fins de référence interne.
Assigned to Website
Site web unique sur lequel le segment peut être utilisé.
Status
Active et désactive le segment. Toutes les règles de prix et bannières associées sont désactivées lorsque le segment est désactivé. Options : Active / Inactive
Apply to
Définit les types de clients auxquels le segment est appliqué. La sélection influence l’ensemble des conditions disponibles pour la création du segment. Une fois le segment enregistré, le paramètre ne peut plus être modifié.

Etape 2 : définir les conditions

NOTE
Pour les visiteurs, seules les conditions suivantes s’appliquent : Conditions du panier (montant du sous-total du panier, articles de panier et quantité de produits du panier), Règles de produit (produits figurant dans le panier et l’historique des produits) et combinaisons de ces éléments. Si un segment doit s’appliquer à la fois aux visiteurs et aux clients enregistrés, le suivi des visiteurs est effectué en fonction des conditions répertoriées uniquement.

  1. Dans le volet de gauche, cliquez sur Conditions.

    La condition par défaut commence par If ALL of these conditions are TRUE: ​sur la page.

    Conditions {width="600" modal="regular"}

  2. Créez une condition qui cible les clientes féminines :

    • Cliquez sur l'icône Add pour afficher la liste des conditions et sélectionnez Gender.

    • Laissez l’option de contrôle de condition par défaut is .

    • Cliquez sur … et sélectionnez female.

    {1 {width="600" modal="regular"}

  3. Créez une autre condition qui cible les résidents de Los Angeles :

    • Sur la ligne suivante, cliquez sur l’icône Add et sélectionnez Customer Address.

      Cette action crée une condition parent dans laquelle vous pouvez définir un ou plusieurs champs d’adresse à associer.

    • Cliquez sur l'icône Add pour afficher la liste des champs d'adresse et sélectionnez City.

    • Cliquez sur is pour afficher les options de contrôle de condition et sélectionnez contains.

    • Cliquez sur … et saisissez Los Angeles.

    • Sur la ligne suivante, cliquez sur l’icône Add et sélectionnez State/Province.

    • Laissez l’option de contrôle de condition par défaut is .

    • Cliquez sur … et sélectionnez United States > California.

    Conditions pour les femmes à Los Angeles, Californie {width="600" modal="regular"}

  4. Cliquez sur Save and Continue Edit.

Étape 3 : consultez la liste des clients correspondants

  1. Dans le volet de gauche, cliquez sur Matched Customers pour afficher tous les clients qui correspondent à la condition.

    Clients mappés {width="600" modal="regular"}

  2. Si la liste de clients atteint votre objectif, cliquez sur Save pour terminer le segment de clients.

  3. Le segment de client peut désormais être utilisé pour cibler des promotions, du contenu et des envois.

_​ Matched Customersgrid ​ _

Colonne
Description
ID
ID de client d’un client enregistré.
Name
Nom d’un client enregistré.
Email
Adresse électronique d’un client enregistré.
Group
Groupe de clients auquel le client est affecté.
Phone
Numéro de téléphone du client.
ZIP
Code postal du client.
Country
Pays où se trouve le client.
State / Province
État ou province où se trouve le client.
Customer Since
Date et heure de création du compte client.

Suppression d’un segment client

  1. Sur la barre latérale Admin, accédez à Customers > Segments.

  2. Recherchez le segment à supprimer et sélectionnez-le.

  3. Dans la barre de menus, cliquez sur le bouton Delete .

  4. Pour confirmer l’action, cliquez sur OK.

Barre de boutons

Bouton
Description
Back
Renvoie à la page Customer Segments ​sans enregistrer les modifications.
Delete
Supprime le segment client actuel. Les clients ou les commandes terminées associées au client dans le segment ne sont pas supprimés.
Reset
Réinitialise les modifications non enregistrées du formulaire de segment client sur leurs valeurs précédentes.
Refresh Segment Data
Actualise les données du segment aux valeurs enregistrées les plus récemment. Pertinent si des données de segment sont indisponibles ou obsolètes.
Save and Continue Edit
Enregistre les modifications et conserve le segment client ouvert.
Save
Enregistre les modifications et ferme le segment client.

Démonstration des segments client

Regardez cette vidéo pour une démonstration de la création de segments de clients :

https://video.tv.adobe.com/v/3410189/?quality=12&learn=on&captions=fre_fr

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