Prise en main de la messagerie transactionnelle send-transactional-messages
La messagerie transactionnelle (Message Center) est un module de Campaign conçu pour gérer les messages de déclenchement. Ces notifications sont générées à partir d’événements déclenchés depuis des systèmes d’information et peuvent correspondre aux éléments suivants : facture, confirmation de commande, confirmation d'expédition, changement de mot de passe, notification d'indisponibilité du produit, relevé de compte, création de compte web, etc.
Les messages transactionnels sont utilisés pour envoyer :
- des notifications, telles que les confirmations de commande ou les réinitialisations de mot de passe, par exemple ;
- une réponse individuelle en temps réel à une action client ;
- du contenu non promotionnel.
Les paramètres de messagerie transactionnelle sont décrits dans cette section.
Découvrez l’architecture de la messagerie transactionnelle dans cette page.
Principe de fonctionnement des messages transactionnels transactional-messaging-operating-principle
Le module de messages transactionnels Adobe Campaign s'intègre dans un système d'informations qui renvoie les événements à transformer en messages transactionnels personnalisés. Ces messages peuvent être envoyés individuellement ou par lots via e-mail, SMS ou notifications push.
Par exemple, imaginez que vous êtes une société disposant d'un site web sur lequel vos clients peuvent acheter des produits.
Adobe Campaign vous permet d’envoyer un email de notification aux clients qui ont ajouté des produits à leur panier. Lorsque l'un d'eux quitte votre site web sans passer par ses achats (événement externe qui déclenche un événement Campaign), un email d'abandon de panier lui est automatiquement envoyé (diffusion de message transactionnel).
Les principales étapes de mise en place de ce système sont décrites ci-dessous :
- Créer un type d'événement.
- Créer et concevoir le modèle de message. Vous devez associer un événement à votre message au cours de cette étape.
- Tester le message.
- Publier le modèle de message.
Une fois que vous avez conçu et publié le modèle de message transactionnel, si un événement correspondant est déclenché, les données pertinentes sont envoyées à Campaign via les méthodes SOAP PushEvent et PushEvents, puis la diffusion est envoyée aux destinataires ciblés.
Création de types d'événements create-event-types
Pour que chaque événement puisse être transformé en message personnalisé, vous devez d'abord créer des types d'événements.
Lors de la création d'un modèle de message, vous sélectionnerez le type d'événement correspondant au message que vous souhaitez envoyer.
Pour créer des types d'événements qui seront traités par Adobe Campaign, procédez comme suit :
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Accédez au dossier Administration > Plateforme > Énumérations de l’explorateur Campaign.
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Sélectionnez l’énumération Type d’événement de la liste.
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Cliquez sur Ajouter pour créer une valeur d'énumération. Il peut s'agir d'une confirmation de commande, d'un changement de mot de passe, d'un changement de livraison de commande, etc.
note caution CAUTION Chaque type d'événement doit correspondre à une valeur de l'énumération Type d'événement. -
Une fois les valeurs de l'énumération créées, vous devez vous déconnecter puis vous reconnecter à votre instance afin que la création soit effective.
Pour l’étape suivante, découvrez comment créer et publier votre modèle pour la messagerie transactionnelle.