Accéder aux logs de tracking accessing-the-tracking-logs
Une fois la diffusion envoyée et le tracking activé, le workflow technique Tracking est chargé de récupérer les informations de tracking. Par défaut, il s'exécute toutes les heures.
Affichage du suivi dans les profils de destinataires recipient-tracking
Ces informations sont remontées dans l'onglet Tracking du profil des destinataires ciblés par la diffusion, comme dans l'exemple suivant :
Cet onglet affiche toutes les URL trackées et sur lesquelles le destinataire a cliqué, notamment :
- URL sur laquelle l’utilisateur a cliqué
- Date et heure du clic
- Diffusion dans laquelle l’URL a été trouvée
- Toute autre information de suivi pertinente
Vous pouvez filtrer et trier ces informations pour analyser le comportement des destinataires et identifier les modèles d’engagement.
Affichage du tracking dans les diffusions delivery-tracking
Les informations de tracking sont également accessibles à partir de l'onglet Tracking de la diffusion.
Dans cet onglet, vous pouvez afficher :
- Statistiques de tracking : donne un aperçu des ouvertures, clics et autres événements de tracking
- URL et flux de clics : indique les liens sur lesquels l’utilisateur a cliqué et le nombre de fois qu’il a cliqué
- Position des clics : affiche une représentation visuelle de l’emplacement où les destinataires ont cliqué dans votre message
- Logs de tracking : fournit des enregistrements de tracking individuels détaillés
Dépannage du tracking troubleshooting
Vérifier le workflow technique Tracking check-tracking-workflow
Le workflow technique de Tracking doit être en cours d’exécution pour collecter les données de tracking. Le workflow technique de Tracking est disponible dans le dossier Administration > Exploitation > Workflows techniques.
Pour vérifier le workflow :
- Ouvrez le workflow Tracking
- Vérifier la date de dernière exécution
- Vérifiez qu’il n’y a aucune erreur dans les logs de workflow.
Si le workflow n’est pas en cours d’exécution ou présente des erreurs, contactez votre administrateur ou administratrice système.
Vérifier la collecte des données de tracking
Après avoir envoyé une diffusion dont le tracking est activé :
-
Attendez que le workflow Tracking s’exécute (par défaut, toutes les heures)
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Ouvrez la diffusion et accédez à l'onglet Tracking
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Vérifier l’affichage des données de tracking
-
Si aucune donnée n’apparaît, vérifiez que :
- Le tracking a été activé dans les paramètres de la diffusion
- Le workflow technique de tracking est en cours d’exécution
- Les destinataires ont ouvert l’e-mail et cliqué sur les liens