Règles de pression pressure-rules

La mise en place de la gestion de la pression commerciale permet de ne pas sur-solliciter la population de la base de données (fatigue marketing). Pour cela, vous pouvez définir le nombre de messages maximum par destinataire. Elle permet également la mise en place de règles d'arbitrage entre les campagnes, afin d'envoyer le message le mieux adapté à la population ciblée.

Les règles de Pression permettent de gérer la fatigue marketing, en limitant par exemple à deux le nombre de lettres envoyées à une population, en sélectionnant les communications qui répondront le mieux aux centres d'intérêt d'un groupe d'abonnés, en évitant d'envoyer un SMS à un client ayant manifesté son mécontentement, etc.

Les campagnes sont ainsi choisies en fonction des seuils définis et du poids de chaque message.

L'arbitrage consiste à s'assurer que les campagnes planifiées ayant un poids supérieur à la campagne en cours ne déclencheront pas une sur-sollicitation du profil : si tel est le cas, le profil est exclu de l'action de diffusion.

Les critères d'arbitrage (poids du message et/ou seuil du nombre de messages) peuvent varier selon deux types d'information :

La règle d'arbitrage pour définir les messages éligibles est appliquée lors de l'étape d'analyse. Pour chaque destinataire et pour la période concernée, le message sera envoyé si la formule suivante est vraie : (nombre de messages envoyés) + (nombre de messages ayant un poids supérieur) < seuil.

Dans le cas contraire, la personne destinataire sera Exclue par arbitrage. En savoir plus.

Créer une règle de pression create-a-pressure-rule

Pour mettre en place l'arbitrage entre les campagnes sous Adobe Campaign, vous devez d'abord créer des typologies de campagnes et définir les règles de typologies associées. Ces règles seront de type Pression.

Pour créer et paramétrer une règle de typologie de type Pression, les étapes sont les suivantes :

Définition des seuils et poids define-thresholds-and-weights

Nombre maximum de messages maximum-number-of-messages

Chaque règle de pression définit un seuil, c'est-à-dire le nombre maximum de messages pouvant être envoyés à chaque destinataire sur une période. Une fois ce seuil atteint, aucune campagne ne sera plus envoyée jusqu'à la fin de la période concernée. Ce mode de fonctionnement permet d'exclure automatiquement un destinataire d'une diffusion si l'envoi du message provoquait le dépassement du seuil défini, et ainsi une sur-sollicitation.

La valeur de ce seuil peut être constante ou calculée par une formule qui peut contenir des variables. Pour une même période, le seuil peut donc varier d'un destinataire à l'autre, et même pour un même destinataire.

Exemple:

Vous pouvez indexer le nombre de messages autorisés en fonction du segment auquel appartient le destinataire. Ainsi, il se peut qu’un destinataire appartenant au segment web reçoive davantage de messages que les autres destinataires. Une formule de type Iif (@origin='Web', 5, 3) permet d’autoriser la diffusion de 5 messages à ces destinataires contre seulement 3 messages pour les destinataires des autres segments. La configuration sera donc la suivante :

Vous pouvez utiliser une dimension liée à la dimension de ciblage pour définir le seuil : par exemple, pour inclure les messages envoyés aux profils de destinataires stockés dans la tableau des visiteurs ou pour éviter d’envoyer plus d’un message par semaine à un même foyer (qui peut potentiellement référencer plusieurs adresses e-mail), identifié dans une dimension liée à celle des destinataires.

Pour cela, sélectionnez l'option Comptabiliser les messages sur une dimension liée, puis sélectionnez la table des visiteurs ou celle des contrats.

Poids du message message-weight

Chaque diffusion a un poids qui représente son niveau de priorité. Par défaut, le poids d'une diffusion est fixé à 5. Les règles de pression permettent de définir le poids des diffusions auxquelles elles sont appliquées.

Le poids peut être fixe ou calculé au travers d'une formule afin de l'adapter en fonction du destinataire. Par exemple, vous pouvez définir le poids d'une diffusion en fonction des centres d'intérêt d'un destinataire.

Exemple:

Dans l'exemple suivant, nous allons faire dépendre le poids des newsletters consacrées à la musique du niveau d'appétence des destinataires pour ce sujet. Pour cela :

Définition de la période setting-the-period

Les règles de pression sont définies par périodes glissantes de n jours.

La période est paramétrée dans l'onglet Pression de la règle. Vous pouvez y indiquer le nombre de jours et, au besoin, sélectionner le type de regroupement à appliquer (par jour, semaine, mois, trimestre, etc.).

Le type de regroupement permet d'étendre la valeur du champ Période concernée à l'ensemble de la journée, de la semaine calendaire, du mois calendaire ou de l'année calendaire des dates de la période.

Par exemple, une règle de pression qui définit un seuil de 2 messages par semaine, avec un regroupement au mois calendaire, empêchera l'envoi de plus de deux diffusions dans la même semaine ET dans le même mois calendaire pour l'ensemble de la période concernée. Attention, si la période chevauche deux mois, le calcul du seuil prendra en compte les diffusions de ces deux mois calendaires et pourrait donc empêcher toute nouvelle diffusion pendant le deuxième mois.

Pour limiter les diffusions prises en compte pendant une période de 2 semaines, saisissez la valeur 15 j dans le champ Période concernée  : les diffusions envoyées jusqu'à 15 jours avant à la date de la diffusion à laquelle la règle est appliquée seront prises en compte dans le calcul.

Le jour de début de la période dépend du paramétrage de la base de données.

Ainsi, si l'on applique à une diffusion du 11/11 une règle de pression s'appliquant sur 15 jours et sans regroupement, la période pendant laquelle les diffusions seront prises en compte s'étendra du 27/10 au 12/11. Si la règle de pression prend en compte les diffusions du calendrier prévisionnel, les diffusions comptabilisées seront celles dont la date de diffusion est comprise entre le 27/10 et le 27/11. Enfin, si l'on paramètre au niveau de la règle un regroupement au mois calendaire, toutes les diffusions des mois d'octobre et novembre seront prises en compte dans le calcul du seuil (du 1/10 au 30/11).

Cas fréquent

Pour ne prendre en compte que les diffusions de la semaine calendaire en cours et ne pas risquer de prendre également celles de la semaine précédente pour le calcul du seuil, définissez la Période concernée à '0' et sélectionnez le Type de période 'Regroupement à la semaine calendaire'.

Dans le cas d'une période supérieure à 0 (par exemple 1), le calcul du seuil pourrait prendre en compte les diffusions de la veille. Or, si la veille correspond à la semaine calendaire précédente et que le type de période sélectionné est 'Regroupement à la semaine calendaire', alors l'ensemble de la semaine précédente serait prise en compte pour le calcul du seuil.

Exemple:

Nous allons créer une règle de pression qui limite la sollicitation à 3 messages sur une période de 15 jours, avec un regroupement au mois calendaire.

Soient 6 newsletters, d'un poids équivalent, planifiées pour les 30/04, 3/05, 8/05, 12/05, 22/05 et 30/05.

Les diffusions des 12 et 30/05 ne seront pas envoyées : en effet, la diffusion du 12/05 excéderait le seuil autorisé de 3 messages par quinzaine, et la diffusion du 30 vient en sur-nombre par rapport au nombre de communications autorisées dans le mois calendaire.

Tous les destinataires de ces diffusions sont exclus par arbitrage lors de la phase d'analyse :

Pour la même règle, si l'on applique un regroupement des diffusions par trimestre, alors les destinataires de la newsletter n°5 seront également exclus et elle ne sera pas envoyée.

Enfin, si aucun groupement n'est sélectionné, seule la newsletter n°4 ne sera pas envoyée, puisqu'elle est planifiée dans la même quinzaine que les trois premières.

Exclusion par un arbitrage exclusion-after-arbitration

L'arbitrage est ré-appliqué chaque nuit via le workflow technique Prévisionnel et le workflow Traitement des opérations.

Le workflow Prévisionnel pré-calcule les données sur la période écoulée (depuis la date de début de la période jusqu'à maintenant) qui permettent à l'analyse d'appliquer les règles de typologie. Il re-calcule aussi chaque nuit les compteurs d'exclusion pour les arbitrages.

Ainsi, pour chaque destinataire, Adobe Campaign vérifie que le nombre de messages à envoyer ne dépasse pas le seuil, en prenant en compte le nombre de messages déjà envoyés pour la période concernée. Ces informations ne sont que des indicateurs car tous les calculs sont mis à jour au moment de l'envoi.

Si ce nombre est supérieur au seuil, les règles d'arbitrage définies dans la typologie de campagne sont appliquées et les destinataires seront exclus par arbitrage des campagnes d'un poids inférieur.

Cas pratiques de règles de pression use-cases-on-pressure-rules

Adaptation du seuil selon un critère adapt-the-threshold-based-on-criterion

Nous allons créer une règle de typologie afin de ne pas envoyer plus de 4 messages par semaine aux clients et pas plus de 2 messages par semaine aux prospects.

Pour identifier les clients et les prospects, nous allons utiliser le champ Statut qui contient la valeur 0 pour les prospects et la valeur 1 pour les clients.

Les étapes de création de cette règle sont les suivantes :

Vous devez maintenant associer la règle que vous venez de créer à une typologie afin de pouvoir l'appliquer aux diffusions. Pour cela :

Pour utiliser cette typologie dans vos diffusions, sélectionnez-la dans les propriétés de la diffusion, dans Typologie, comme ci-dessous :

Lors de l'analyse de la diffusion, les destinataires des diffusions sont exclus ou non de la diffusion, selon le nombre de diffusions qui leur ont déjà été adressées. Pour visualiser cette information, vous pouvez :

Calcul du poids de la diffusion en fonction du comportement calculate-the-delivery-weight-based-on-behavior

Vous pouvez définir des règles de pression selon le comportement des destinataires : ainsi, le poids d'une diffusion peut s'adapter à des critères variables d'un destinataire à l'autre. Vous pouvez par exemple favoriser l'envoi de tel ou tel message selon qu'un destinataire ait visité ou non votre site internet, cliqué dans une rubrique spécifique de la dernière newsletter, qu'il soit abonné ou non à un service d'information ou en fonction des réponses fournies à une enquête ou un jeu en ligne, etc.

Dans l'exemple suivant, nous allons créer une diffusion avec un poids de 5. A ce poids, seront ajoutées des valeurs d'appétence selon le comportement des destinataires : ainsi, un client ayant déjà passé commande sur le site aura une valeur d'appétence de 5, tandis qu'un client n'ayant jamais commandé en ligne aura une valeur d'appétence de 4.

Pour effectuer ce type de configuration, vous devez utiliser une formule afin de définir le poids des messages. Les informations relatives aux scores de propension et les réponses fournies aux questionnaires doivent être accessibles dans le modèle de données. Dans notre exemple, le champs Appétence a été ajouté.

Les étapes de paramétrage sont les suivantes :

Envoi uniquement des messages dont le poids est le plus élevé send-only-the-highest-weighted-messages

Vous ne souhaitez pas envoyer plus de 2 messages au cours de la même semaine, avec une limite de 2 messages par jour, à chaque destinataire, et vous voulez uniquement que les messages de poids supérieur soient diffusés.

Pour cela, vous devez planifier plusieurs diffusions avec des poids différents pour le même destinataire et appliquer une règle de pression pour exclure les livraisons de poids inférieurs.

Tout d'abord, configurez la règle de pression.

Créez et configurez maintenant un workflow pour chaque diffusion à laquelle la règle de pression doit être appliquée.

Lorsque l'arbitrage de nuit est appliqué, les diffusions dont les poids sont les plus faibles pour le même destinataire sont exclues. Seules les diffusions avec le poids le plus élevé seront prises en compte pour l'envoi. En savoir plus.

Etant donné qu'un email a déjà été envoyé aux destinataires concernés plus tôt dans la semaine, le tableau ci-dessous montre un exemple des configurations pouvant être appliquées à deux autres diffusions.

Une fois la date d'extraction passée pour les deux diffusions, l'arbitrage de nuit est réappliqué avant les dates de contact des deux diffusions. Cela permet de rechercher toutes les diffusions déjà envoyées (destinataires pour lesquels une diffusion est traitée, enregistrés dans les broadlogs) ou planifiées pour être envoyées (destinataires pouvant recevoir une diffusion, enregistrés dans les logs prévisionnels).

Une fois que toutes les diffusions envoyées et potentielles ont été répertoriées pour la période définie dans la règle de pression, Adobe Campaign les trie par poids, en commençant par le plus élevé. Lorsque le seuil défini dans la règle de pression est atteint (dans ce cas, pas plus de 2 emails au cours de la même semaine), les destinataires sont exclus de la livraison.