Gérer les SMS entrants managing-incoming-sms

Dans le menu avancé, via le logo Adobe Campaign, sélectionnez Administration > Paramétrage de l'application > Comptes externes, puis le compte externe Routage des SMS par SMPP.

Dans la catégorie Réponse automatique aux MO, cliquez sur Créer un élément pour commencer à configurer votre réponse automatique.

Sélectionnez le mot-clé qui déclenchera cette réponse automatique. Les mots-clés ne respectent pas la casse. Dans le cas présent, si les destinataires envoient le mot-clé "STOP", ils recevront la réponse automatique.

Laissez cette colonne vide si vous souhaitez envoyer la même réponse quel que soit le mot-clé.

Dans le champ Numéro court, indiquez un numéro généralement utilisé pour l'envoi des diffusions qui servira de nom d'expéditeur. Vous pouvez également laisser le champ Numéro court vide pour envoyer la même réponse quel que soit le numéro court.

Saisissez la réponse à envoyer aux destinataires dans le champ Répondre.

Pour effectuer une action sans envoyer de réponse, laissez la colonne Réponse vide. Cela permet par exemple de retirer de la quarantaine le numéro de téléphone d'un utilisateur qui envoie un message autre que "STOP".

Dans le champ Action supplémentaire, associez une action à votre réponse automatique :

• L'action Envoyer en quarantaine permet de mettre automatiquement en quarantaine le numéro de téléphone du profil.
• L'action Supprimer de la quarantaine retire de la quarantaine le numéro de téléphone du profil.
• L'action Aucune permet d'envoyer uniquement le message aux destinataires sans effectuer d'action.

Par exemple, dans la configuration ci-dessous, si les destinataires envoient le mot-clé "STOP", ils reçoivent automatiquement une confirmation de désinscription et leur numéro de téléphone est mis en quarantaine, avec le statut Sur liste bloquée. Ce statut se rapporte uniquement au numéro de téléphone. Le profil n'est pas placé sur la liste bloquée afin que l'utilisateur puisse continuer à recevoir des e-mails.

Cliquez sur Enregistrer.

À partir des Paramètres avancés des Propriétés de votre diffusion SMS, vous pouvez définir un Numéro court spécifique pour exclure automatiquement les destinataires qui se sont désinscrits. Pour plus d'informations, consultez cette section.

Dans le champ Paramètres du canal SMPP, cochez Stocker les MO entrants dans la base de données.

Dans l'onglet Activités marketing, cliquez sur Créer, puis sélectionnez Workflow.

Sélectionnez votre type de workflow.

Editez les propriétés de votre workflow, puis cliquez sur Créer. Pour plus d'informations sur la création de workflows, reportez-vous à cette section.

Placez une activité Requête dans un workflow, puis double-cliquez sur l'activité.

Dans l'onglet Propriétés de la requête, sélectionnez SMS entrants dans le champ Ressource.

Ensuite, dans l'onglet Cible, placez la règle Attributs de SMS entrants.

Nous voulons cibler ici chaque message entrant du jour précédent. Dans la catégorie Champ, sélectionnez Date de création (créé).

Dans Type de filtre, sélectionnez Relatif, puis dans le Niveau de précision, choisissez Jour.

Vous pouvez ensuite choisir de récupérer les données à partir d'aujourd'hui, d'hier ou des derniers jours. Une fois votre requête configurée, cliquez sur Confirmer.