Plans directeurs de Customer Journey Analytics
Customer Journey Analytics montre comment les entreprises peuvent unifier les données et le comportement des clients à partir de divers canaux et sources d’interaction pour créer une vue d’ensemble basée sur le parcours client de toutes les interactions client. La création de rapports et d’analyses peut être réalisée dans le service applicatif Customer Journey Analytics pour évaluer et obtenir un aperçu sur les interactions client et les modèles de comportement des clients.
Cas d’utilisation de Customer Journey Analytics
Cas d’utilisation courants :
- Création et publication d’audiences sur Real-time Customer Data Platform
- Les chemins de conversion vers le haut ou le bas
- Le niveau d’engagement et de conversion sur les différents canaux
- Les contenus les plus consultés
- Les catégories et les produits les plus populaires
- Quelles campagnes ont généré une conversion et un engagement accrus
- Analyse de l’utilisation des outils pour optimiser les expériences en libre-service
Une liste complète des cas d’utilisation ainsi que de la documentation sont disponibles ici.
Architecture pour Customer Journey Analytics
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